Navigazione Pennetta Wind e Credito Residuo

Cara Aduc, dal 2008 per navigare in rete uso la pennetta di Wind, con la vecchia e conveniente – e ormai non più esistente – offerta Mega Ore 100: 15 euro al mese solare per 400 sessioni da 15 minuti. Ogni tanto c'è stato qualche problema di ricezione ma credo fisiologico. Lascio da sempre pochi centesimi come credito residuo perché mi fu detto all'inizio che a credito zero la pennetta non funziona (!).
Dal 1 ottobre 2012 navigare è diventato problematico: la linea adesso cade improvvisamente – mai successo prima – e sessioni se ne sprecano parecchie: per essere chiari, circa 200 sessioni a vuoto (significano 7,5 euro!). Ho chiamato il call center per 5 volte, le ultime 3 con viva voce perché le orecchie a sentire non fossero solo le mie, e la risposta è sempre stata questa: "Per avere la garanzia del servizio deve avere almeno un 1 euro di credito residuo. E la invitiamo a ricaricare." (Da notare che la ricarica minima però è di 5 euro.) "E dove sta scritto?" "Sono le nuove condizioni del contratto."
Per scrupolo, e prima di scrivervi, me le sono andate a leggere queste condizioni del contratto, ultima edizione Luglio 2012. Testualmente: "Per consentire l’accesso contemporaneo alla rete da parte dei Clienti e limitare fenomeni di sovraccarico, Wind si riserva di applicare – ove le condizioni lo rendano necessario – meccanismi non discriminatori di ottimizzazione della banda disponibile, anche mediante limitazione temporanea e parziale dell’uso intensivo e continuativo del servizio di connettività (c.d. traffic shaping)." Ovviamente da nessuna parte alcun riferimento scritto al credito residuo minimo.
Due osservazioni: la prima è che a me pare che il meccanismo discriminatorio nel caso in questione vi sia ("Vede, se lei non ha almeno 1 euro [e quindi 5], io non posso fare nemmeno la segnalazione al servizio tecnico, perché la ragione è conosciuta (!)") e la seconda è che l'eventuale uso intensivo e continuativo che potrebbero portare a loro discolpa è dovuto però al fatto che la linea cade, la sessione viene sprecata, sto navigando, devo di nuovo collegarmi!
La domanda: vi sarebbero gli estremi per un reclamo ufficiale (o una diffida legale, magari da recapitare a mano alla sede di Roma) indirizzata per conoscenza anche al Garante come spesso suggerisci? E questo mese di Novembre è iniziato come Ottobre: la metà delle sessioni – e anche di più - si sprecano.
Roberto, da Roma (RM)