Multa ATAF Firenze

Buongiorno, volevo parlarvi della multa di mia figlia, presa a dicembre 2019 per mancato timbro del biglietto, nonostante fosse in possesso della carta dello studente accidentalmente dimenticata a casa quel giorno. Per vari motivi per noi non è stato possibile recarci nell‘immediato nel luogo del pagamento, quindi il pagamento non è mai avvenuto.. a casa ha mandato ne' lettere ne' multe..
Cosa dovremmo fare? Recarci e chiedere e pagare oppure non essendo mai arrivata a casa non è mai esistita? Grazie
Giulia, dalla provincia di BG