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Cara ADUC

MNP verso Telecom da Fastweb tramutata in NP Pura

15 maggio 2014
Domanda 15 maggio 2014
Salve, sono cliente Fastweb con contratto Supersurf (voce+dati), in data 7 Febbraio 2014 ho fatto richiesta di passaggio a Telecom Italia tramite sito per l'offerta Tutto, chiedendo il passaggio completo di tutti i servizi e specificando tutti i dati richiesti, compreso codice di migrazione. La pratica è rimasta bloccata per un paio di mesi, dopo vari solleciti (via telefono, sito e supporto twitter) finalmente la pratica sembra si sia sbloccata e mi comunicano che il 16 Maggio avverrà il passaggio a Telecom Italia. Purtroppo oggi mi contatta il supporto commerciale Fastweb dicendomi che Telecom Italia ha chiesto non una portabilità completa ma una NP Pura, cioè il passaggio solo della linea voce. In sostanza il 16 Maggio avverrà il passaggio a Telecom Italia ma resterò anche abbonato a Fastweb per la linea dati. Mi hanno infatti inviato una comunicazione di variazione contrattuale che mi comunica che il mio abbonamento passerà dal Supersurf al Surf (solo dati) e che continuerò ad essere loro abbonato dovendo pagare quindi il canone mensile di 31,22 euro. E naturalmente se non volessi usufruire della linea dati Fastweb potrei fare disdetta con i consueti mezzi ma dovrei aspettare i 30 gg e soprattutto pagare circa 96 euro di costi di disattivazione. Documentandomi su internet ho capito che Fastweb tende a seguire questa pratica mantenendo la linea dati ai clienti che chiedono mnp e chiedendo poi una disattivazione successiva con i relativi costi (diversi precedenti). A meno che l'errore non sia stato fatto davvero da Telecom Italia nella richiesta di mnp. Ma in un caso o nell'altro non è un mio problema e non dovrei essere io a subirne le conseguenze. Come posso procedere per cautelarmi ed evitare di dover pagare più del giusto? Grazie.
Andrea Giacinto, da Roma (RM)

Risposta ADUC
invii una raccomandata a/r di diffida ad adempiere tanto alla sede legale della Telecom Italia Spa quanto alla Fastweb Spa contestando l'accaduto e facendo riferimento a quanto detto dalla Fastweb:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Si rivolga, inoltre, al Corecom, ente gratuito preposto alla soluzione delle problematiche insorte con gli operatori telefonici:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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