Cara ADUC
MNP verso Telecom da Fastweb tramutata in NP Pura
Domanda
15 maggio 2014
Salve, sono cliente Fastweb con contratto Supersurf (voce+dati), in
data 7 Febbraio 2014 ho fatto richiesta di passaggio a Telecom Italia
tramite sito per l'offerta Tutto, chiedendo il passaggio completo di
tutti i servizi e specificando tutti i dati richiesti, compreso codice
di migrazione. La pratica è rimasta bloccata per un paio di mesi, dopo
vari solleciti (via telefono, sito e supporto twitter) finalmente la
pratica sembra si sia sbloccata e mi comunicano che il 16 Maggio
avverrà il passaggio a Telecom Italia. Purtroppo oggi mi contatta il
supporto commerciale Fastweb dicendomi che Telecom Italia ha chiesto
non una portabilità completa ma una NP Pura, cioè il passaggio solo
della linea voce. In sostanza il 16 Maggio avverrà il passaggio a
Telecom Italia ma resterò anche abbonato a Fastweb per la linea dati.
Mi hanno infatti inviato una comunicazione di variazione contrattuale
che mi comunica che il mio abbonamento passerà dal Supersurf al Surf
(solo dati) e che continuerò ad essere loro abbonato dovendo pagare
quindi il canone mensile di 31,22 euro. E naturalmente se non volessi
usufruire della linea dati Fastweb potrei fare disdetta con i consueti
mezzi ma dovrei aspettare i 30 gg e soprattutto pagare circa 96 euro
di costi di disattivazione. Documentandomi su internet ho capito che
Fastweb tende a seguire questa pratica mantenendo la linea dati ai
clienti che chiedono mnp e chiedendo poi una disattivazione successiva
con i relativi costi (diversi precedenti). A meno che l'errore non sia
stato fatto davvero da Telecom Italia nella richiesta di mnp. Ma in un
caso o nell'altro non è un mio problema e non dovrei essere io a
subirne le conseguenze. Come posso procedere per cautelarmi ed evitare
di dover pagare più del giusto? Grazie.
Andrea Giacinto, da Roma (RM)
Andrea Giacinto, da Roma (RM)
Risposta ADUC
invii una raccomandata a/r di diffida ad adempiere tanto alla sede legale della Telecom Italia Spa quanto alla Fastweb Spa contestando l'accaduto e facendo riferimento a quanto detto dalla Fastweb:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Si rivolga, inoltre, al Corecom, ente gratuito preposto alla soluzione delle problematiche insorte con gli operatori telefonici:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Si rivolga, inoltre, al Corecom, ente gratuito preposto alla soluzione delle problematiche insorte con gli operatori telefonici:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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