Cara ADUC
Migrazione numero
Domanda
5 maggio 2019
Buongiorno, a ottobre 2018 ho chiesto la migrazione del mio numero di telefono fisso con Infostrada verso Clouditalia, un operatore Voip. Migrazione eseguita, il numero si trova sotto rete del nuovo operatore. Purtroppo Infostrada continua ad addebitarmi le bollette perchè nei loro sistemi risulto ancora loro cliente. Come controprova vogliono una bolletta del nuovo operatore. Il fatto è che con il nuovo operatore non c'è un canone mensile da pagare, niene bolletta. Si ricarica il credito e si fanno o ricevono chiamate. HO inviato loro screenshot della homa page del nuovo operatore con il numero in evidenza, ma nulla. Vogliono la bolletta. HO chiesto loro di fare un prova semplice: Chiamare il numero. Si rifiutano di controllare l'instradamento delle chiamate. Come ne esco fuori? Grazie
Florian
Florian
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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