Cara ADUC
Migrazione fastweb
Domanda
7 giugno 2020
Mia madre ha sottoscritto un contratto con fastweb con portabilità del vecchio numero. Dopo l'installazione del modem mia madre si è accorta che non era possibile chiamarla al vecchio numero e che fastweb le aveva assegnato un numero nuovo (a loro detta prvvisorio). Alle nostre rimostranze fastweb ha detto che sarebbero occorsi altri 15 giorni per la portabilità del vecchio numero. Mia madre insomma non può piu ricevere telefonate neanche da quei servizi di cui ha urgenza. Infatti in questi giorni dovrebbe ricevere alcune chiamate per questioni di salute e si trova in difficoltà perchè non sa a chi dovrebbe fornire la nuova numerazione in quanto le prenotazioni sono state fatte presso lo sportello dell'ASL il cui operatore non è in grado di risolvere il problema.
Purtroppo fastweb non è disposta ad inviare un tecnico per ripristinare la linea vecchia (basterebbero 10 minuti per ricollegare i fili che hanno staccato).
Auspico che un vostro autorevole intervento possa portare la compagnia a risolvere questo problema. Grazie
Luigi, dalla provincia di TO
Purtroppo fastweb non è disposta ad inviare un tecnico per ripristinare la linea vecchia (basterebbero 10 minuti per ricollegare i fili che hanno staccato).
Auspico che un vostro autorevole intervento possa portare la compagnia a risolvere questo problema. Grazie
Luigi, dalla provincia di TO
Risposta ADUC
possiamo fornire solo consigli su richiesta dei ns utenti. Nel suo caso, per scongiurare che il numero provvisorio assegnato da FW possa diventare definitivo e comunque esigere dal gestore un indennizzo per il ritardo nell'adempimento della migrazione richiesta, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione, cuio potrà anche chiedere un provvedimento urgente per la portabilità:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione ad entrambi i gestori con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione, cuio potrà anche chiedere un provvedimento urgente per la portabilità:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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