Venerdì 5 giugno 2026
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Cara ADUC

Migrazione da Fastweb a Telecom

23 novembre 2012
Domanda 23 novembre 2012
Salve, Vi contatto per un problema che ho riscontrato in fase di migrazione telefonica da Fastweb a Telecom, vi vado ad elencare i passaggi.
1. In data 23 Gennaio 2012 faccio richiesta di migrazione da Fastweb a Telecom tramite codice migrazione presente nelle fatture Fastweb
2. Il 20 Febbraio vengo contattato da Fastweb dicendomi che Telecom non ha effettuato la migrazione totale dei servizi e che ha eseguito solo una migrazione della linea voce e che quindi per avere una chiusura totale dei servizi, e contrattuale, avrei dovuto mandare una raccomandata a Fastweb, non ho avuto molto tempo per discutere con l’operatore perche' ero a lavoro, ma ho ricontattato la sera il servizio clienti dove mi dicevano che addirittura sui loro terminali non risultava alcuna richiesta di migrazione
3. In data 24 Febbraio sulla linea con la vecchia numerazione Fastweb mi viene attivato sia voce che ADSL di Telecom come previsto
4. In data 27 Febbraio mi arriva a casa una fattura Fastweb, dove noto che non era cambiato nulla, era anche fatturato il mese di Marzo 2012, decido di bloccare il RID e mando una raccomandata a Fastweb avvisando del blocco del RID e delle motivazioni, ma questa viene presa come una disdetta del contratto.
5. Il contratto da parte di Fastweb viene chiuso all’inizio del mese di Aprile, e sono continuate ad arrivare fatture del periodo che va dal 20 di Febbraio fino a chiusura contratto, ho più volte contattato il servizio clienti ricevendo informazioni diverse ad ogni telefonata fatta, e mi viene fatturata anche un importo di 109.69 euro per dismissione servizi e non di circa la meta per dismissione tramite migrazione, visto che non se ne veniva a capo ho lasciato perdere, non pagando le fatture dei periodi dopo il 20 Febbraio
6. A fine Settembre vengo contattato dalla società di recupero crediti commissionata da Fastweb, e da allora è un susseguirsi di chiamate per pressarmi a pagare, io ho chiesto che mi vengano adeguate le fatture, che mi venga rimborsato il pagamento del mese di Marzo, e mi venga addebitata la giusta somma per quanto riguarda la dismissione dei servizi, ho spedito a loro anche la copia delle ultime fatture pagate a Fastweb dove è presente il pagamento del mese di Marzo, e della prima fattura di Telecom a dimostrazione del fatto che la procedura di migrazione è stata eseguita, altrimenti come avrei potuto avere una linea attiva Telecom su una numerazione che era di Fastweb, ma loro hanno ignorato tutto e andato avanti a pressare, siamo arrivati a tre telefonate al giorno.
Con la presente vi chiedo un consiglio su come venirne fuori, mi è stato anche detto che il tutto è stato causato da Telecom, perche ha eseguito una migrazione tramite “NP PURO” e avrebbe dovuto informarmi, ed eseguire la disdetta tramite raccomandata per cessare il rapporto contrattuale, ho provato ad informarmi ma non ne sono venuto a capo.
Grazie.
Arturo, da Motta Visconti (MI)

Risposta ADUC
il problema non e' suo, ma del rapporto che Telecom ha con Fastweb e viceversa. E Fastweb sta cercando di scaricare i propri problemi su di lei, facendola anche pagare per quel che non dovrebbe. Metta in mora Fastweb pretendo il rimborso di quanto non dovuto e intimando anche il pagamento dei danni che le hanno arrecato: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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