Messa in mora Enel Energia

Buongiorno, sono alle prese con Enel Energia per il rimborso di una fattura.
Pochi giorni dopo averne eseguito il pagamento ricevo una fattura di storno con lo stesso importo, ma nessuna nota di credito per riconsegnarmi la somma versata.
Telefono al servizio clienti numerose volte per capire quale fosse il loro impedimento ma senza mai ottenere indietro quanto versato.
I vari operatori che si susseguono concordano infine che il rimborso mi spetta, avendo anche inviato loro copia del bollettino via fax, e avviano più di una pratica che, nonostante e mie pressioni, non vengono portate mai a termine.
Si giustificano dicendo che l'ufficio crediti ha già detratto parte della somma in 2 fatture distinte, una addirittura di molto precedente al mio pagamento (risposta senza senso) e su quella successiva.
Questa manovra è comunque impossibile da verificare poichè le voci e gli importi riportati in bolletta sono totalmente differenti da quelli che mi sono stati dettati.
Capisco che il loro intento è quello di raggirarmi e che non riavrò indietro il maltolto se non attraverso mezzi più incisivi.
Vi allego perciò la copia della messa in mora che ho trascritto secondo la vostra guida per avere un parere in merito al contenuto e alla forma.
Ringrazio in anticipo per l'aiuto e per l'utile servizio che fornite ai consumatori.
Andrea, da Tarzo (TV)