Cara ADUC
Mediaset premium
Domanda
24 aprile 2014
Salve piacere Fabio. A fine marzo ho fatto un contratto telefonico con Mediaset
pacchetto completo escluso il decoder xchè avevo uno Smart tv. In data 01/04/2014 attivo la scheda tutto ok tranne premium play chiamo il call center in data 04/04/2014 e mi viene detto che sono abilitati solo i Smart tv di marca Samsung (cosa non dettami alla conferma del contratto) però la ragazza mi dice che il decoder gratis come da contratto me l'avrebbe spedito senza problemi unica cosa dovevo pagare 10 x la spedizione tempi di consegna una settimana, passano 10 giorni richiamo il call center mi viene detto che l'ordine x il decoder è stato annullato e che se lo voglio devo pagare 6 euro al mese... Vorrei sapere come comportarmi xchè se in data 04/04/2104 mi avessero detto che x il decoder bisognava pagare ulteriori 6 euro io avrei usufruito del
diritto di recesso, invece oltre a non dirmelo non si sono presi neanche la briga di avvertirmi dell'annullamento dell'ordine del decoder facendo passare i 10 gg previsti per il recesso, ovviamente farò la disdetta e non pagherò niente xchè non mi ?è stato dato il servizio richiesto.... Aspetto consigli grazie e saluti
Fabio, da San Salvo (CH)
Fabio, da San Salvo (CH)
Risposta ADUC
una volta accertata l'assenza documentale della importante condizione che vincolava il servizio promesso al possesso di una sola marca di snart TV, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando la consegna gratuita del decoder necessario senza spese a suo carico, in alternativa alla risoluzione del contratto con risarcimento dei danni per comportamento commerciale scorretto.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando la consegna gratuita del decoder necessario senza spese a suo carico, in alternativa alla risoluzione del contratto con risarcimento dei danni per comportamento commerciale scorretto.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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