mediaset premium

ho effettuato diverse ricariche per l'abbonamento mediaset premium, purtroppo le schede erano difettose e nonostante i miei reclami, non mi hanno rimborsato, anzi stanno intimando il pagamento delle schede non funzionanti per vie legali. la risposta ai miei reclami è sempre stata 'la segnalazione non può essere accolta nella modalità da lei richiesta'. devo rivolgermi ad un legale?
grazie,
Francesco, da Villaspeciosa (CA)