materasso difettoso

Buongiorno,
chiedo cortesemente indicazioni su come procedere per il problema che espongo di seguito.
Meno di due anni fa acquisto in mobilificio un letto e un materasso matrimoniale, sistema molle e memory di una rinomata fabbrica nazionale.
Oggi ci accorgiamo che il materasso si è rotto, presenta una evidente spaccatura nel rivestimento del materiale esterno, al di sotto del quale si trovano le molle.
Contattiamo il mobilificio, che segnala il tutto alla fabbrica.
La fabbrica produttrice mi contatta rispondendomi che per procedere alla sostituzione del materasso, lo stesso deve tornare in fabbrica in perfette condizioni igieniche, quindi poiché la copertura (sfoderabile) presenta in un punto un alone dovuto alla sudorazione, non è possibile procedere alla sostituzione.
Faccio presente che la macchia nulla può aver influito su un danno originato evidentemente da un difetto strutturale, ma mi ribadiscono che le clausole di garanzia sono quelle.
Ora io potrei anche sfoderare il materasso e lavarlo, forse riuscendo a smacchiare completamente il tessuto, ma ciò che desidero sapere è:
1. Poiché non sono passati due anni dall'acquisto, su chi mi devo rivalere per la garanzia, sul mobilificio o sulla fabbrica? è giusto che il rivenditore si "nasconda" facendo intendere che le clausole di garanzia della fabbrica sono tassative?
2. è corretto da parte della fabbrica produttrice porre una clausola di garanzia
che richiede che il materasso sia in perfette condizioni igieniche sanitarie,
su un prodotto garantito 10 anni, che evidentemente dopo un certo lasso di tempo presenterà di sicuro dei segni (macchie) più o meno rilevanti dovuti al normale utilizzo quotidiano?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta
e porgo cordiali saluti
Nicoletta, da Ragusa (RG)