Mancato trasferimento credito telefonico

Buongiorno, la scorsa settimana sono andato nel negozio TRE di Mantova per rinnovare il contratto con un iPhone 5, mi dicono che non è fattibile, posso ovviare se apro un nuovo abbonamento, la cosa mi disturba perchè avevo un buon contratto e la nuova proposta è
peggiorativa.
Per non chiedere un nuovo numero, con tutti i problemi logistici che ne conseguono, chiedo al responsabile del negozio di verificare che se passo da un mio numero Vodafone riesco a recuperare totalmente il credito, la cifra è importante 391,66 €, lui verifica telefonicamente con la sua sede e tutto sembra ok, in parallelo verifico sul mio telefono con MY190 l'applicazione originale di Vodafone e anche digitando il 414 e il 404 e tutti mi confermano un credito residuo di 391,66€, procedo al nuovo contratto.
Dopo 3 gg, lunedì scorso (26/11/12) mi arriva un sms che mi segnala che hanno fatto il passaggio di numero verso TRE, martedì sera mi arriva un secondo sms che mi notifica che TRE ha chiesto il trasferimento di credito, ma che Vodafone ha dichiarato credito ZERO.
In questi gg. ho fatto varie telefonate a TRE e Vodafone, sono anche andato nei rispettivi negozi, ma le risposte sono state molto evasive... probabilmente era credito bonus e quindi non trasferibile.
CONCLUDENDO:
1) quando richiediamo una verifica credito a Vodafone, via web, via specifiche app o ai numeri 404 e 414 vediamo UN UNICO VALORE DI CREDITO e non viene MAI indicato se è frutto di ricariche o di bonus (poche ore prima del trasferimento ho stampato il report con il consuntivo sul cellulare dove viene indicato un UNICO valore di CREDITO RESIDUO;
2) probabilmente ho veramente accumulato in 10 anni di contratto Vodafone un credito bonus, perchè avevo un contratto autoricarica per il quale a Vodafone ho sempre pagato 2 € al mese, ho quindi pagato negli anni qualche centinaio di euro per avere i bonus, questo credito non l'ho quasi mai usato perchè ho vari contratti, non ho mai avuto l'evidenza della cifra maturata con bonus e alla fine me lo hanno fatto sparire.
Concludo dicendo che noi ex utenti Vodafone ripeto che NON ABBIAMO L'EVIDENZA che ci sono vari tipi di credito e che i crediti sono trattati in modo diverso, non vediamo in nessuna area questi crediti e quindi non li possiamo verificare, nessuno ci avverte del rischio di perderli e per averli abbiamo pagato un fisso mensile.
Non ho mai contestato regolamenti o contratti, ma questa è una frode bella e buona, una enorme presa in giro. Fiducioso in una vs risoluzione del problema ringrazio anticipatamente. Cordiali saluti.
Dante, da Mantova (MN)