Mancato trasferimento credito residuo

Buongiorno,
il mese scorso ho effettuato il passaggio di operatore da Tim a Iliad. Premesso che il mio vecchio contratto Tim non riporta alcun riferimento esplicito a vincoli temporali di permanenza o di addebiti di qualsivoglia natura in caso di cambio operatore, ho comunque ritenuto opportuno contattare Tim per avere la certezza che effettuando il cambio non sarei incorsa in addebiti vari.
In un primo contatto via chat, mi viene risposto che avrei dovuto pagare €20. Decido allora di telefonare per poter capire in modo più esteso di che addebito si trattasse. L'operatrice che mi risponde smentisce, sostiene che l'informazione relativa ai €20 fosse erronea, anzi, conferma che effettuando il passaggio entro il giorno 26/04 non avrei avuto alcun tipo di addebito. Pertanto effettuo il passaggio il giorno 25/04.
Una volta completata la portabilità e atteso qualche giorno extra, vedo che ancora non mi viene restituito il credito residuo (€17 circa). Contatto dunque l'assistenza Tim via chat (non essendo più cliente, non riesco più a telefonare) e mi viene risposto che il credito è stato trattenuto perché cambiando operatore mi sono stati addebitati €20 per "annullare" lo sconto inizialmente offertomi quando ero passata a Tim. Non hanno voluto sentire ragioni sul fatto che il mio contratto non menzioni questa condizione. Ho ribadito che era stata una loro operatrice, durante una telefonata a cui sono piuttosto sicura loro potrebbero benissimo risalire, se solo volessero, a darmi direttive su tempi e modalità di recessione senza addebiti che io ho rispettato, e che la mia decisione di cambiare è arrivata solo dopo questo consulto, e che se avessi saputo dell'addebito sarei rimasta in Tim, ma mi hanno completamente ignorata. Come potrei procedere? Grazie mille anticipatamente per la vostra disponibilità
Silvia, dalla provincia di RO