mancato rimborso Samsung

Buongiorno, sono a chiedervi un consiglio su come risolvere un problema legato ad una promozione della Samsung. A dicembre 2013 ho aderito infatti a "Supervaluta il tuo usato". Ho spedito il mio vecchio smartphone acquistando un Galaxy S4, ho richiesto più volte il rimborso da loro promesso con questa offerta, ma ad oggi non sono riuscito ad ottenere niente. La situazione ad oggi è che non sono riuscito, non solo, ad ottenere il rimborso di 100 euro pattuiti ma non ho più nemmeno il mio usato. Non riesco in nessuna maniera a contattare un responsabile Samsung che possa chiarire la loro posizione. Infatti, dopo svariate telefonate e mail non mi rispondono più. Ho richiesto che mi fosse reinviato il mio usato indietro senza nessun risultato. A questo punto non so come comportarmi. Grazie
infinite
Giuseppe, da Livorno (LI)