mancato rimborso mediaset

io sottoscritta in data 01/10/12 ho inviato con lettera raccomandata il modulo di trasferimento del credito della tessere prepagata 209716060325 unitamente alla tessera non funzionante che avevo regalato a mia suocera COLOMBO VITTORIA richiedendo il trasferimento del credito di 160,00 sulla nuova tessera acquistata n. 209799059614.
Ad oggi, dopo numerose telefonate e soldi spesi per chiamare il servizio clienti, e dopo numerose scuse diverse da parte degli operatori, la pratica non e’ ancora stata gestita. Oggi ho scoperto che pur avendo rimandato indietro la tessera risulta pure attivo il pacchetto che avevo acquistato per la visione del calcio che durava 4 mesi e del quale non ho mai usufruito.
In sostanza, non vogliono rendere i 160,00 versati.
grazie per l'aiuto
Cordiali saluti
Emanuela, da Seregno (MB)