mancato rimborso fatt. 28 giorni TIM

nel periodo dal 04/04/2017 al 04/07/2018 sono stato cliente TIM per offerta fibra Smart; ho fatto richiesta di rimborso per fatt. 28 gg a febbraio 2020 tramite procedura nella area myTim del portale (dove sono ancora registrato per finire di pagare il modem), tuttavia ad oggi non ho ancora ottenuto nessuna comunicazione. In data 11/06/2020 ho allora spedito altra richiesta, questa volta tramite PEC,non ottenendo però ancora nessun riscontro se non nelle ricevute di avvenuta consegna. Al 187 trovo solo opzioni di assistenza per linea mobile, avendo una sim Tim, ma nessuna per questioni commerciali inerenti linea fissa e quindi non riesco a proseguire nella scelta.
Mi sapreste indicare una modalità di contatto che mi permetta almeno di metterli nella condizioni di fornire una risposta? Ringrazio per il supporto.
Marco, dalla provincia di MC