Cara ADUC
Mancato rimborso e-commerce
Domanda
2 novembre 2017
Buonasera,
ho ordinato sul sito Unilibro un libro che risultava difficilmente reperibile, in data 18 agosto 2017. Poichè, dopo circa un mese il libro era ancora introvabile, ho chiuso l'ordine chiedendo contestualmente il rimborso. Nel sito c'è scritto che il rimborso avviene in 7-10 giorni lavorativi. Ad oggi non ho ricevuto nulla. Alle e-mail inviate, allo scadere dei 10 giorni, mi è stato risposto di scrivere dopo tre giorni, dopodichè non ho più avuto riscontri. Impossibile telefonare al numero indicato, perchè c'è un centralino che a nome MailTrade (e non Unilibro) invita a cliccare un tasto per collegarsi ai vari uffici, ma in realtà ciò non è fattibile. Ho visto che sul sito TrustPilot, dove ho lasciato una recensione, il 25% delle recensioni denunciava episodi simili al mio. Come posso fare per ottenere il rimborso che mi spetta?
Ringrazio e saluto cordialmente,
Maria, da Pisa (PI)
ho ordinato sul sito Unilibro un libro che risultava difficilmente reperibile, in data 18 agosto 2017. Poichè, dopo circa un mese il libro era ancora introvabile, ho chiuso l'ordine chiedendo contestualmente il rimborso. Nel sito c'è scritto che il rimborso avviene in 7-10 giorni lavorativi. Ad oggi non ho ricevuto nulla. Alle e-mail inviate, allo scadere dei 10 giorni, mi è stato risposto di scrivere dopo tre giorni, dopodichè non ho più avuto riscontri. Impossibile telefonare al numero indicato, perchè c'è un centralino che a nome MailTrade (e non Unilibro) invita a cliccare un tasto per collegarsi ai vari uffici, ma in realtà ciò non è fattibile. Ho visto che sul sito TrustPilot, dove ho lasciato una recensione, il 25% delle recensioni denunciava episodi simili al mio. Come posso fare per ottenere il rimborso che mi spetta?
Ringrazio e saluto cordialmente,
Maria, da Pisa (PI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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