Venerdì 11 settembre 2026
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Cara ADUC

Mancato rimborso acquisto online

3 giugno 2019
Domanda 3 giugno 2019
Salve,
in data 04 Aprile 2019, ho effettuato una transazione online con carta di credito per un acquisto di 2 lampade del valore di 442€ presso il rivenditore: ADB Interiors SRL - Sede Legale Via Bari Evoli, 43 72015 - Fasano (BR) - P.IVA 02553290749.
Il venditore mi aveva assicurato che le 2 lampade (Foscarini Aplomb) mi sarebbero state spedite in 30 gg lavorativi.
Trascorso tale periodo alle mie mail di sollecito accampava scuse, dicendo che aveva problemi con i suoi distributori.
Ho coinvolto a quel punto il produttore (Foscarini) la quale mi ha chiarito che il venditore in questione non solo non è un suo partner ufficiale ma lo considera una ditta poco "affidabile".
Ho effettuato delle ricerche ed effettivamente il rivenditore ha feedback pessimi (non spedisce, spedisce in ritardo, spedisce prodotti danneggiati, non rimborsa etccc).
In un carteggio a tre con il venditore e Foscarini, il venditore, messosi alle strette, ha risposto dicendo che i suoi non sono "distributori" ufficiali ma solo di zona.
A quel punto in data 24 Maggio ho richiesto esplicitamente la disdetta dell'ordine ed il relativo rimborso.
Il venditore ha preso in carico la richiesta annunciandomi che probabilmente lo stesso mi sarebbe stato accreditato a metà Giugno.
Il venditore continua a non rispondere al telefono e non mi da' alcuna garanzia del rimborso, poichè su una chat online continua a rispondermi che probabilmente il rimborso avverrà nei prossimi 15 GG.
E' possibile effettuare delle verifiche?
Ugo, dalla provincia di NA

Risposta ADUC
aspetti la scadenza che le è stata prospettata e, nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
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