Mancato rimborso acquisto on line sito CARETHY.IT (origine Spagna)

Buongiorno,
In data 23 gennaio u.s. ho acquistato 1 crema viso (€36,95) ed 1 rossetto (€ 18,37). Il 18 febbraio - non avendo ancora ricevuto nulla - ho contattato via mail l'assistenza clienti per maggiori informazioni.Mi è stato detto che il colore del rossetto scelto non era disponibili e di sceglierne quindi un altro. Sono seguiti 2 giorni di scambi mail per scoprire che nessun dei 15 colori presenti sul loro sito era disponibile! Abbiamo concordato quindi per il rimborso della somma sulla carta di credito usata al momento dell'acquisto.Da allora nulla ! Ogni mio sollecito è seguito dalla stessa risposta "abbiamo problemi con i sistemi di pagamento".. Patetici ! Sono in tempo per agire per vie legali? Se si, come? Grazie mille come sempre per il vostro supporto.Cordiali saluti.
Caterina, dalla provincia di RM