Cara ADUC
Mancato distacco linea telefonica Fastweb
Domanda
3 aprile 2014
Buongiorno,
ho provveduto ad inoltrare a mezzo raccomandata a/r la richiesta di disdetta (non migrazione) del contratto di telefonia e adsl a Fastweb.
Suddetta raccomandata è stata consegnata il giorno 18 febbraio scorso, ma ad oggi, nonostante solleciti e conferme di evadere la pratica, Fastweb non ha ancora provveduto a cessare il servizio, che continua ad essere attivo e funzionante sulla mia linea.
Da quello che so sono obbligati a farlo entro 30 giorni dalla richiesta, è corretto?
Vorrei chiedere:
1. Cosa posso fare per sollecitarli in modo più efficace.
2. Come comportarmi in caso di richieste economiche che vadano oltre la data della disdetta + 30 giorni? Posso rifiutarmi di pagare?
3. E' possibile quantificare una richiesta di indennizzo a mio beneficio per questa pratica scorretta da parte dell'operatore?
grazie
Massimo, da Nereto (TE)
ho provveduto ad inoltrare a mezzo raccomandata a/r la richiesta di disdetta (non migrazione) del contratto di telefonia e adsl a Fastweb.
Suddetta raccomandata è stata consegnata il giorno 18 febbraio scorso, ma ad oggi, nonostante solleciti e conferme di evadere la pratica, Fastweb non ha ancora provveduto a cessare il servizio, che continua ad essere attivo e funzionante sulla mia linea.
Da quello che so sono obbligati a farlo entro 30 giorni dalla richiesta, è corretto?
Vorrei chiedere:
1. Cosa posso fare per sollecitarli in modo più efficace.
2. Come comportarmi in caso di richieste economiche che vadano oltre la data della disdetta + 30 giorni? Posso rifiutarmi di pagare?
3. E' possibile quantificare una richiesta di indennizzo a mio beneficio per questa pratica scorretta da parte dell'operatore?
grazie
Massimo, da Nereto (TE)
Risposta ADUC
effettivamente la disdetta deve essere elaborata entro trenta giorni.
L'utente finale, quindi, sarà tenuto a versare alla compagnia telefonica i costi di disattivazione ed il consumo effettuato in quel periodo.
Le consigliamo di inviare una lettera di diffida alla sede legale della Fastweb tramite raccomandata a.r in cui precisa che ancora la linea non è stata disattivata per causa imputabile alla società.
Specifichi che avendo Lei correttamente adempiuto ai suoi obblighi, non verserà alcuna somma aggiuntiva rispetto alle somme imputabili ai trenta giorni contrattualmente previsti. Qui come fare la diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
L'utente finale, quindi, sarà tenuto a versare alla compagnia telefonica i costi di disattivazione ed il consumo effettuato in quel periodo.
Le consigliamo di inviare una lettera di diffida alla sede legale della Fastweb tramite raccomandata a.r in cui precisa che ancora la linea non è stata disattivata per causa imputabile alla società.
Specifichi che avendo Lei correttamente adempiuto ai suoi obblighi, non verserà alcuna somma aggiuntiva rispetto alle somme imputabili ai trenta giorni contrattualmente previsti. Qui come fare la diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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