Mancato accredito Sconti Postepay

A Settembre 2013 ho acquistato un cellulare in un negozio convenzionato con la carta Postepay e avevo diritto a uno sconto che non mi è mai stato accreditato.Ho fatto ben 16 solleciti, ho portato un reclamo scritto alle Poste della mia città a novembre 2013, ho inviato un reclamo alle Poste a Roma(come indica il sito) con raccomandata a/r a gennaio 2014, ho inviato un fax su suggerimento degli operatori dei call center a marzo 2014. A tutt'oggi nessuno mi ha risposto e i call center mi continuano a dire che è in lavorazione!!! Ora si sono aggiunte altre due pratiche: un altro sconto non accreditato (ovviamente ho smesso di usare questa carta) e un'altra pratica perchè mi sono accorta che il loro conteggio degli sconti da me accumulati da inizio anno 2013 era diverso dal mio (quindi mi mancavano ovviamente altri soldi). Per fortuna mi ero stampata la rendicontazione sconti perchè appena ho aperto la pratica magicamente è sparita dal sito. A conti fatti mi sono debitori di circa €13. Poca cosa se vuoi (se continuo a inviare raccomandate li ho già spesi) ma visto che me li devono dare perchè il regolamento dice così, non capisco perchè non lo fanno, perchè non rispondono ormai a distanza da un anno dalla prima segnalazione. Se avete qualche consiglio da darmi ben volentieri.
Cristina, da Carpi (MO)