Mancata sisdetta Fastweb

Buongiorno,
qualche anno fa ho dato disdetta del mio contratto fastweb, a causa di un cambio di residenza, mandando raccomandata A/R. Dopo qualche anno mi sono accorto che non avevo bloccato i pagamenti dalla stessa, probabilmente per un mio errore, e che questi continuavano regolarmente.
Dopo mia comunicazione tramite PEC, vengo contattato e mi avvertono che non avendo firmato la disdetta (cosa di cui francamente faccio fatica a credere), non avevano potuto portare a termine la pratica e che quindi avevano continuato a prelevarmi i soldi dal conto. Inoltre non potevano riaccreditarmeli sempre per la stessa ragione.
Mi è stato chiesto se volevo che provvedessero ora, preso alla sprovvista ho detto di si.
Poi ho visto, credo sul vostro sito, che in realtà era loro premura mandarmi una comunicazione sulla mancanza della firma.
A questo punto mi chiedo se comunque posso rivalermi in qualche modo su Fastweb per cercare di avere i soldi presi.
Grazie
Mirko, da Milano