Mancata portabilità Kena e disattivazione offerta accattivante.

Buongiorno Aduc,
Sono molto deluso per la circostanza venutasi a creare, per la mancata portabilità del numero telefonico di una mia sim secondaria. Il 01/05/2020 decido di cambiare operatore, da Noitel a passare a Kena Mobile (Tim), visto anche l'offerta dei 70gb a € 5,99/mese. Per avere la scheda sim e l'attivazione in tempi brevi, scelgo la modalità di ritiro e pagamento presso il tabaccaio, operazione svolta il giorno dopo (02/05/2020).
La scheda sim è immediatamente attiva con il numero provvisorio e a conferma di ciò arriva anche un sms di avvenuta attivazione. Il 6/05/2020 ricevo da parte di Kena Mobile, un e- mail con una copia digitale della quietanza rilasciatami dal tabaccaio, dove sono riportati il mio numero e il codice iccid sim, il numero provvisorio, l'offerta richiesta e la mia firma.Passano alcuni giorni e il 20/05/2020 mando una pec all’indirizzo [email protected] che trovo nell’intestazione nel modulo con cui avevo fatto richiesta, per chiedere informazioni sullo stato della mia portabilità.Ad oggi, a questa pec nessuno mi ha risposto.
Il 31/05/2020 scrivo un’e-mail all'indirizzo [email protected] e il giorno dopo, 01/06/2020, ricevo una risposta in cui si comunica l’annullamento della portabilità poiché “trascorsi (guarda caso, ndr) più di 30 giorni dal fallimento per incongruenza dati” e la disattivazione della promozione che avevo scelto di € 5,99.
A ciò, rispondo lo stesso giorno manifestando la mia insoddisfazione per il disservizio, chiedendo conto di quai fossero i dati incongrui e perchè non sia pervenuta, fino a quel momento, richiesta di integrarli.
Ricevo risposta alla e-mail il 05/06/2020, dove mi si fa nuovamente presente le condizioni generali di contratto e norme d’uso della sim. Immediatamente parlo con un operatore per capire come comportarmi e cercare di risolvermi il problema, almeno riottennendo il piano di € 5,99 da 70 gb ( motivo per cui ho scelto questa compagnia). Dalla conversazione con l’operatore capisco che non è possibile ristabilire la situazione contrattuale precedente e questo mi propone, l’attivazione di un piano di 50gb a € 8,99 al mese.
Se qualcuno fosse in malafede, avrebbe l'impressione che questo tipo di promozioni accattivanti, orientate ai clienti degli altri operatori, siano una leva per avere (sottrarre) un maggior numero di clienti e poi per fare fatturato (Ti nego quello che hai sottoscritto e ti propongo un altro prodotto con caratteristiche minori ad un prezzo più oneroso).
Oltre a non aver ancora chiaro ad oggi quali siano i dati incongrui, olevo chiederVi quale sarebbe il percorso più adatto da intraprendere, per il disagio per la mancata portabilità del numero, ma soprattutto per avere il piano tariffario che avevo sottoscritto. Grazie per la cortese attenzione.
Matteo, dalla provincia di VE