Cara ADUC
Mancata garanzia su acquisto on line
Domanda
12 settembre 2019
Buongiorno,
ho acquistato il 06/06/2019 tramite piattaforma ebay uno smartphone Xiaomi Mi Play, pagato 134,99.
Sin dalla prima accensione il prodotto non è riuscito a riconoscere alcuna rete. Abbiamo provato con diversi operatori e sim (che in altri telefoni funzionavano regolarmente), Abbiamo provveduto ad informare subito il venditore, il quale chiedeva foto del problema, che abbiamo provveduto a fornire via messaggistica ebay.
Il giorno dopo il telefono ha iniziato a funzionare e sembrava non avere più alcun problema, abbiamo di conseguenza informato il venditore.
A distanza di un mese, e dopo un mese ancora, il problema si è ripresentato con la stessa modalità, rendendo il prodotto inutilizzabile anche per una giornata intera (ogni volta si è avvisato il venditore).
Nell’ultimo mese, invece, lo stesso problema si presenta in maniera quotidiana, con assenza di segnale e conseguente “solo chiamata di emergenza” più volte durante la giornata o per diverse ore durante la stessa giornata, per poi riprendersi all’improvviso.
In quest’ultimo periodo sono pochi i giorni in cui sembra non avere problemi (scrivo sembra perché non ho la possibilità di osservarlo continuamente) ed il venditore non risponde più alle mie mail. Mi ha indicato anche un numero di telefono, ma non risponde nessuno.
Inoltre nell’ultimo mese si è aggiunto un problema con l’audio, difatti durante una telefonata è molto metallico o intermittente.
Non vorrei spendere più del valore del bene per far valere il mio diritto alla garanzia.
In attesa di un Vostro riscontro su come procedere in questi casi.
Grazie
Vito, dalla provincia di MI
ho acquistato il 06/06/2019 tramite piattaforma ebay uno smartphone Xiaomi Mi Play, pagato 134,99.
Sin dalla prima accensione il prodotto non è riuscito a riconoscere alcuna rete. Abbiamo provato con diversi operatori e sim (che in altri telefoni funzionavano regolarmente), Abbiamo provveduto ad informare subito il venditore, il quale chiedeva foto del problema, che abbiamo provveduto a fornire via messaggistica ebay.
Il giorno dopo il telefono ha iniziato a funzionare e sembrava non avere più alcun problema, abbiamo di conseguenza informato il venditore.
A distanza di un mese, e dopo un mese ancora, il problema si è ripresentato con la stessa modalità, rendendo il prodotto inutilizzabile anche per una giornata intera (ogni volta si è avvisato il venditore).
Nell’ultimo mese, invece, lo stesso problema si presenta in maniera quotidiana, con assenza di segnale e conseguente “solo chiamata di emergenza” più volte durante la giornata o per diverse ore durante la stessa giornata, per poi riprendersi all’improvviso.
In quest’ultimo periodo sono pochi i giorni in cui sembra non avere problemi (scrivo sembra perché non ho la possibilità di osservarlo continuamente) ed il venditore non risponde più alle mie mail. Mi ha indicato anche un numero di telefono, ma non risponde nessuno.
Inoltre nell’ultimo mese si è aggiunto un problema con l’audio, difatti durante una telefonata è molto metallico o intermittente.
Non vorrei spendere più del valore del bene per far valere il mio diritto alla garanzia.
In attesa di un Vostro riscontro su come procedere in questi casi.
Grazie
Vito, dalla provincia di MI
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora al venditore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
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