mancata fornitura

Ho acquistato da un laboratorio on line una offerta che prevedeva la stampa di tre poster al prezzo di 15 euro. L'offerta prevedeva la possibilità di inviare il file con le foto da stampare entro due mesi dall'acquisto altrimenti, scrivevano, "il file non sarà più processabile". Nella conferma dell'acquisto scrivevano anche che avrebbero inviato una mail in prossimità della scadenza per ricordarmi di inviare il file da stampare. Purtroppo per mia distrazione i due mesi sono passati e non ho inviato il file da stampare ma loro non mi hanno mai inviato la mail per ricordarmi la scadenza. Gli ho scritto lamentando la cosa e mi hanno risposto che non sono tenuti ad inviare la mail di promemoria. Gli ho riscritto chiedendo allora indietro i 15 euro ma non mi hanno più risposto. Cosa posso fare?
Grazie