Mancata consegna acquisto online

Buon giorno. Ho un problema con un sito su internet kgegl.net. Il 21.05. Ho acquistato un smartphone da loro. Ho pagato tramite postpay. Secondo loro contratto il smartphone doveva essere spedito nero 10 giorni lavorativi. Ma il giovedì 5.06. Non mi è arrivato ancora niente!!! In tutti questi giorno ho chiamato KGEGL.NET minimo 50 volte. Ogni volta la ragazzo d'ufficio mi raccontava una scusa nuova. Alla fine (secondo la ragazza il pacco con il cellulare si perso!!!). Allora ancora oggi ho chiamato e mi hanno detto che è stato spedito un altro smartphone. Ho chiesto il codice della spedizione che
era visibile stasera dopo 18.30. E anche questa volte niente. Sono veramente stufa di dover chiamare e aspettare. Ho paura che non vedo più i miei soldi o il cellulare. Per favore potreste aiutarmi?????? Grazie
Kerstin, da Abbiategrasso (MI)