Cara ADUC
mancata comunicazione tra Fastweb e Tiscali
Domanda
29 gennaio 2013
Salve, espongo la problematica: avevo un contratto Tiscali tutto incluso ADSL+Voce, sono passato a Fastweb fornendogli sia il codice migrazione che la lettera di recesso + richiesta di portabilità del numero. In data 18/9/2012 mi è stata attivata la fibra e assegnato il numero che avevo con tiscali e da quel momento risulta attivo il contratto e sono partiti i pagamenti. Ad Ottobre mi è arrivata la fattura di Tiscali relativa al mese che ho pagato reputandola un sorta di conguaglio. In seguito ho ricevuto le fatture relative al mese di
Novembre e Dicembre. Il servizio clienti mi ha detto che non gli è mai arrivata alcuna richiesta di cessazione e mi ha detto di scrivere. Ho scritto 2 lettere a Tiscali in cui richiedevo l'annullamento di tali fatture in quanto non ero più cliente da Settembre ma ancora risulto attivo. Ritengo che nel processo di Migrazione ci sia stato qualche problema tra i due operatori per cui non è stato portato a termine correttamente, ne mi è stata mai segnalata alcuna problematica in merito. Come posso tutelarmi dal fatto che allo stato attuale ho attivi 2 contratti con 2 operatori diversi sulla stessa linea
telefonica? Ritengo che non possa ricadere sull'utente la mancanza di comunicazione tra gli operatori telefonici. Grazie in anticipo per i consigli.
Claudio, da Roma (RM)
Claudio, da Roma (RM)
Risposta ADUC
se ha respinto le fatture per raccomandata AR con diffida ad esigere pagamenti indebiti, non deve preoccuparsi dei reconditi motivi di questa richiesta. Se non l'ha fatto ancora o lo ha fatto per posta ordinaria, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando di non proseguire oltre.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando di non proseguire oltre.
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