Cara ADUC
Mancata assistenza
Domanda
26 agosto 2020
Buongiorno, ho acquistato una batteria TESLA Powerwall presso la società Allenergy nel 2018. Ora il prodotto sta presentando un difetto e non è più funzionante. Ho chiesto assistenza ad Allenergy ma mi risposto di non poter intervenire e di rivolgermi ad un centro assistenza TESLA. Io ho chiamato ed aperto un ticket presso l'assistenza TESLA ma mi hanno risposto che hanno inviato un sollecito ad Allenergy per intervenire. Ho quindi richiamato Allenergy per sapere quando sarebbe intervenuta ed ha ribadito via mail di non voler intervenire e di rivolgermi ad un centro TESLA. Vorrei chiedere una opinione su come agire in una situazione come questa, tra un rimpallo di responsabilità tra l'installatore ed il
produttore, al fine di ricevere assistenza.
Grazie
Anesi, dalla provincia di IT
produttore, al fine di ricevere assistenza.
Grazie
Anesi, dalla provincia di IT
Risposta ADUC
ci par di capire che l'assistenza che lei chiede sia al di fuori della garanzia del produttore. Rientra in quella del venditore, due anni? (Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php).
Nel primo caso non può pretendere, ma potrebbe nel secondo caso, per l'appunto dal venditore. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel primo caso non può pretendere, ma potrebbe nel secondo caso, per l'appunto dal venditore. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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