Mancata assistenza telefono

vi scrivo per chiedere il supporto nei riguardi di una richiesta di assistenza che il mio operatore telefonico mi ha rifiutato.
Ho sottoscritto un abbonamento con il mio operatore telefonico della durata di 30 mesi, e secondo quanto c'è scritto sul contratto l'assistenza fornitami era per il primo anno con la ditta che ha prodotto il telefono e per il secondo con l'operatore telefonico con cui ho sottoscritto l'abbonamento.
I due anni, quindi, di assistenza che mi spettavano sono terminati il giorno 03/03/2014.
Il giorno 08/03/2014 mi sono presentato al centro assistenza per richiedere assistenza per il mio dispositivo essendosi presentato il difetto prima dello scadere dell'assistenza e non avendo avuto la possibilità di portarlo prima.
Ho fatto presente all'operatrice del centro assistenza che gli articoli 128 e 135 del Codice Del Consumo dichiarano che il difetto rilevato sull'apparecchio deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta, e che io ero in tempo per segnalare il problema, l'operatrice mi ha detto che il suo sistema non gli faceva inserire il dispositivo come assistenza gratuita e che se per me non fosse stato un problema avrei dovuto inoltrare un reclamo alla compagnia a mezzo di fax.
Ho inviato il reclamo alla compagnia tramite fax inserendo tutto ciò che era indicato sul sito della compagnia stessa come necessario per fornire un reclamo, ed indicando anche a loro gli articoli del Codice Del Consumo che a parer mio mi danno diritto all'assistenza, compresa anche una pagina iniziale da compilare con i miei dati e la modalità con cui avrei preferito ricevere la risposta al reclamo (SMS).
Il fax è stato ricevuto, la pratica è stata presa in carico, ma l'assistenza mi è stata negata, non mi hanno MAI mandato una risposta in nessun modo, l'unica cosa che hanno fatto è stato chiamarmi e dirmi che la mia assistenza è scaduta il 03/03/2014 (cosa che gia' sapevo).
Quando ho chiesto di inviarmi ulteriori dettagli non mi hanno voluto dire nulla, hanno sempre preso tempo, e quando alla fine ho chiesto di inviarmi la risposta per SMS o magari per mail (che ho allegato al fax) mi è stato risposto che non sono autorizzati a mandare risposte.
Cosa che è l'esatto contrario di quanto è scritto sulla pagina che loro obbligano di aggiungere al fax.
Tra l'altro gli operatori del call center, nelle diverse telefonate che ho fatto, mi hanno anche detto risposte diverse e contrastanti.
Potete aiutarmi ad avere giustizia e quindi a ricevere l'assistenza che mi spetta?
Grazie mille
Luca, da Monteforte Irpino (AV)