Mancata assistenza stradale

Buon pomeriggio, in seguito ad una situazione in cui mi trovavo con il mio motociclo in panne, mi rivolgevo al numero clienti attivo 24h/24 ed essendo tesserato per la FIM (Federazione Motociclistica Italiana) ho diritto all'assistenza gratuita stradale.
L'operatore in maniera molto scortese si rifiutava di inviarmi assistenza stradale per il recupero del mezzo in quanto,a suo dire la mia tessera era inesistente; provvedevo quindi a tentare di nuovo di contattare più volte tale numero ma senza alcun profitto, e dopo due ore lungo la strada telefonavo ad un amico che provvedendosi di carrello e mezzo di traino mi recapitava il mezzo all'officina più vicina.
A questo punto inviavo una mail alla società di assicurazione, chiedendo spiegazioni sull'accaduto, e la stessa assicurazione riconosce il mancato intervento, si scusa, e mi propone un rimborso del costo di trasporto, ma io non avendo nessuna fattura in quanto ho interpellato un privato, non ho a suo dire diritto o possibilità di ottenere alcunché.
Sono qua a chiedervi se a vostro parere ci sono gli estremi per poter ottenere un risarcimento forfettario non sono per il trasporto ma anche per il disservizio creato,dal momento che l'assistenza stradale è un loro obbligo.
Grazie
Dario, dalla provincia di PI