Cara ADUC
Malfunzionamenti Tiscali
Domanda
21 dicembre 2012
Buongiorno a tutti.
Vi scrivo per chiedervi come comportarvi riguardo quello che sembra un vero abuso. A settembre io e i miei coinquilini abbiamo sottoscritto l'offerta tutto incluso 20 mega di Tiscali a 17,95€ al mese. Dall'inizio abbiamo avuto almeno tre disservizi al mese con disconnessioni continue e rallentamenti. Adesso da 8 giorni siamo senza internet anche se loro hanno gia prelevato i canoni fino al 31 dicembre avendo addebito su rid.
Abbiamo chiamato l'assistenza, abbiamo scritto attraverso tutti i loro canali: facebook, e-mail ma nulla... Alla fine ci hanno indirizzato verso un numero a pagamento 892130 dove ci hanno detto: "non sappiamo quale sia il guasto ne' i tempi di risoluzione dello stesso".
Adesso mi chiedo, è giusto che noi paghiamo dei costi di disattivazione per passare ad un altro gestore? Trovo che sia un vero e proprio sopruso ci hanno chiesto 90 euro per i costi di ristoro e i canoni scontati di cui abbiamo usufruito... in altre parole: PENALE! Cosa posso fare? È tremendamente ingiusta come cosa. Grazie mille
Luigi, da Torino (TO)
Vi scrivo per chiedervi come comportarvi riguardo quello che sembra un vero abuso. A settembre io e i miei coinquilini abbiamo sottoscritto l'offerta tutto incluso 20 mega di Tiscali a 17,95€ al mese. Dall'inizio abbiamo avuto almeno tre disservizi al mese con disconnessioni continue e rallentamenti. Adesso da 8 giorni siamo senza internet anche se loro hanno gia prelevato i canoni fino al 31 dicembre avendo addebito su rid.
Abbiamo chiamato l'assistenza, abbiamo scritto attraverso tutti i loro canali: facebook, e-mail ma nulla... Alla fine ci hanno indirizzato verso un numero a pagamento 892130 dove ci hanno detto: "non sappiamo quale sia il guasto ne' i tempi di risoluzione dello stesso".
Adesso mi chiedo, è giusto che noi paghiamo dei costi di disattivazione per passare ad un altro gestore? Trovo che sia un vero e proprio sopruso ci hanno chiesto 90 euro per i costi di ristoro e i canoni scontati di cui abbiamo usufruito... in altre parole: PENALE! Cosa posso fare? È tremendamente ingiusta come cosa. Grazie mille
Luigi, da Torino (TO)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando la risoluzione del problema entro xx giorni, specificando che in caso contrario il contratto si intenderà senz'altro risolto per inadempimento, con le debite restituzioni e senza penali o costi di disattivazione a suo carico.
Chieda anche il risarcimento del danno sofferto finora, riservandosi di quantificarne di ulteriori.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando la risoluzione del problema entro xx giorni, specificando che in caso contrario il contratto si intenderà senz'altro risolto per inadempimento, con le debite restituzioni e senza penali o costi di disattivazione a suo carico.
Chieda anche il risarcimento del danno sofferto finora, riservandosi di quantificarne di ulteriori.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
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