Mai fidarsi di un call center

Circa a fine Luglio ho ricevuto una chiamata da un operatore WIND per un'offerta commerciale. Ho approfittato del contatto per chiedere informazioni sull'esistenza di una tariffazione agevolata per chiamare dall'estero, dalla Cina (Hong Kong), dove mi sarei recata circa due settimane dopo. L'operatore mi ha segnalato una promozione che mi avrebbe consentito di chiamare dall'estero con una tariffa agevolata. Subito dopo la telefonata ho quindi attivato la promozione segnalata, attraverso sms. Sempre con un sms ho ricevuto conferma dell'attivazione.
Alcuni giorni fa ho ricevuto il consuntivo del traffico del bimestre Agosto/Settembre per un totale che supera i 980€. Ho chiamato quindi il 155 (assistenza telefonica Wind) per avere chiarimenti sull'importo così elevato della fatturazione e mi è stato fatto notare che la promozione attivata prima della partenza era relativa a chiamate dall'Italia verso l'estero e non viceversa, dunque ogni mia telefonata effettuata dall'estero è stata valorizzata con una tariffa standard di 3€ al minuto generando il totale di cui prima.
Durante quest'ultimo contatto telefonico, WIND ha ammesso che l'errore nella designazione della promo è stato dell'operatore del call center. IO che conto sulla competenza degli operatori e ripongo fiducia nella loro preparazione non ho verificato i dettagli della promozione che mi è stata proposta e l'ho attivata.
Posto che non avrei avuto motivo di chiedere una tariffa agevolata per chiamate dall'Italia verso l'estero (dovendomi io recare in Cina con biglietto acquistato mesi prima) credo ci sia stata incomprensione da parte dell'operatore o semplicemente incompetenza. Il mio attuale contratto telefonico prevede l'addebito automatico della fatturazione sul mio conto bancario. Poichè non credo di dover pagare l'importo dell'ultima fatturazione (dovuto entro l'11 Novembre) avrei pensato di bloccare il pagamento e nel frattempo esporre un reclamo. Cosa mi suggerite?
Grazie in anticipo
Maria Concetta, da Milano (MI)