linea telefonica guasta

Vi scrivo per la mancata riparazione della linea telefonica dopo numerosi solleciti al 155 wind-infostrada.
Alle continue richieste di informazioni riguardo al mio guasto, fino ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta e nessun tecnico mi ha fin'ora contattato per informarmi sul proseguo della riparazione.
La linea è da quasi un mese che non funziona; per più di una settimana (nonostante i miei solleciti ad aprire una pratica di guasto) gli operatori mi hanno fatto fare delle prove: cambio modem, cambio telefono, prese, filtri ecc ecc... ovviamente senza risolvere nulla. Finalmente il giorno 3/11/2017 è stata aperta la prima segnalazione di guasto sulla linea ADSL con pratica N. xxxxx, poi mi sono accorta tramite alcuni parenti che anche che la linea fissa aveva problemi in entrata; il telefono fisso chiama, da' segnale di libero, ma non riceve telefonate. Quindi è stata aperta la seconda segnalazione di guasto il giorno 7/11/2017 con pratica N. xxxxxx e chiaramente ad oggi il guasto non è stato risolto, sebbene promettono di risolverlo entro 3 giorni lavorativi ma non solo nessuno si degna di darmi notizie in merito, nonostante io tutti i giorni chiamo gli operatori del 155 e la loro risposta è che stanno lavorando. Cosa devo fare? Ho l'impressione che non hanno nessuna intenzione di sistemarmi il giusto! Attendere o mandare qualche lettera di reclamo e sollecito? ringrazio per la gentile risposta
Giuseppina, da Sondrio (SO)