E' legale che Trenitalia faccia delle multe a passeggeri impossibilitati ad acquistare biglietti

Succede spesso che dei treni o altri mezzi pubblici facciano ritardi colossali, a causa di quei ritardi le persone arrivano tardi in stazione e non possono acquistare biglietti per treni a prenotazione obbligatoria come intercity o frecciarossa, e prendono una multa per via del ritardo, anche se secondo accordi con le associazioni consumatori quando è impossibile acquistare il biglietto te lo deve fare il capotreno senza maggiorazione, anche se fosse un eurostar.
Ho esposto il problema ad un dirigente Trenitalia che mi ha risposto che il capotreno può fare il biglietto a bordo su treni a prenotazione obbligatoria, ma deve prima chiedere un autorizzazione per telefono alla sala operativa passeggeri della regione in cui si trova, ma non mi ha parlato di multe, vorrei notizie a riguardo perché mi sembra assurdo che un passeggero onesto oltre che subire un ritardo debba anche subire una multa
Nicola, dalla provincia di GE