Cara ADUC
Lavatrice arrivata danneggiata
Domanda
23 giugno 2020
Buongiorno,a seguito di un ordine presso rivenditore online avevamo comprato una lavatrice. La lavatrice è arrivata con un corriere e una volta tolto l'imballaggio l'abbiamo trovata danneggiata. Evidentemente durante il trasporto deve essere caduta e la parte superiore era rotta, compresa la cassetta del detersivo e un paio di bulloni nella parte posteriore. Ho subito contattato il servizio clienti. Mi hanno chiesto le foto, ma hanno anche
iniziato e continuato a prendere tempo. Dicono che il corriere non si prende la responsabilità e quindi mi hanno fatto capire che sarà molto difficile avere una lavatrice integra in sostituzione o la restituzione della somma già pagata. Ma la responsabilità del trasporto non è di chi vende la merce? Se un oggetto arriva danneggiato il consumatore deve subire il danno? Non so cosa devo fare. Se per favore potete darmi un consiglio. Grazie
P, dalla provincia di PO
P, dalla provincia di PO
Risposta ADUC
se il pacco era integro esteriormente (e all’apertura ha mostrato il prodotto danneggiato), ovvero nel caso di assoluta mancanza di segni esterni di danneggiamento del pacco, sarebbe stato bene accettare “con riserva”, onde non doversi assumere le conseguenze di un prodotto rilevatosi rotto all’apertura del pacco. Se all’apertura di quest’ultimo vi è un danno al bene, l’unica possibilità per l’acquirente è far valere la responsabilità del corriere per danno occulto dello spedizioniere ex art. 1698 del Codice Civile. La contestazione del consumatore, da inviarsi a mezzo racc.ta a/r al corriere, dovrà essere fatta entro 8 giorni dalla consegna.
In quest’ultimo caso, però, al fine di inviare una legittima contestazione, sarà bene che lei controlli che il prodotto rilevatosi danneggiato solo dopo l’apertura di un pacco esteriormente integro, sia tale per effetto di un incauto trasporto, nonostante fosse stato dal mittente venditore bene imballato. Se, infatti, il prodotto all’apertura del pacco si mostri non imballato correttamente o comunque non adeguatamente imballato in ragione della delicatezza del prodotto, sarà il venditore a dover rispondere del danno.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In quest’ultimo caso, però, al fine di inviare una legittima contestazione, sarà bene che lei controlli che il prodotto rilevatosi danneggiato solo dopo l’apertura di un pacco esteriormente integro, sia tale per effetto di un incauto trasporto, nonostante fosse stato dal mittente venditore bene imballato. Se, infatti, il prodotto all’apertura del pacco si mostri non imballato correttamente o comunque non adeguatamente imballato in ragione della delicatezza del prodotto, sarà il venditore a dover rispondere del danno.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
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