IWBANK Addebito fraudolento non riconosciuto

Buongiorno, il 20/12/11 mi accorgo di alcune transazioni fraudolente effettuate in USA sulla mia carta di credito avvenute il 15/12/2011 pari a 1955 euro e contatto subito via chat il call center IWBANK (ho tutte le trascrizioni delle conversazioni via chat). Mi viene detto che non sono state registrate le transazioni ma solo inviate le notifiche via mail e mi dice che la carta è stata preventivamente bloccata e di fare la richiesta di sostituzione della stessa. Il 13/01/12 mi accorgo dall'estratto conto di dicembre che sono invece state contabilizzate nell'estratto conto arrivato, contatto la banca (via chat con trascrizione)e mi dicono di compilare il modulo per contestare le
transazioni. Produco la documentazione (tra cui la dichiarazione del datore di lavoro che non ero negli USA) e faccio la denuncia ai CC e invio il tutto. Dopo vari solleciti mi mandano la seguente mail:
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riscontriamo la Sua comunicazione di cui all’oggetto, con la quale richiede rimborso per le operazioni fraudolente eseguite con lo strumento di pagamento in suo possesso rilasciatoLe da questa banca.
Al riguardo siamo ad informarLa che dalle verifiche effettuate ci risulta che il blocco della carta e la denuncia alle autorita’ di pubblica sicurezza sia stato eseguito tardivamente rispetto ai prelievi effettuati.
A tal proposito sottolineiamo come Iw Bank S.p.a., per essere in linea con le previsioni del D.Lgs.11/2010 (conosciuto anche come “normativa PSD“), fornisca al cliente strumenti volti a rilevare con immediatezza le frodi quali ad esempio un servizio di allarmi email gratuiti, un servizio sms a pagamento, nonche’ la possibilita’ di visualizzare quotidianamente i movimenti del proprio conto corrente attraverso le funzionalita’ home banking, ivi compresa la presenza di partite prenotate relative a prelievi di successiva contabilizzazione.
In ragione di quanto esposto, spiacenti del disagio da Lei lamentato, con la presente riteniamo dunque definita la doglianza proposta.
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Vi sembra corretto? che cosa posso fare per riavere indietro i miei 1955 euro? ho fatto quello che mi hanno detto e ora dopo mesi mi dicono spiacenti il blocco carta e la denuncia è stata fatta tardivamente? Ma se sono stati loro a scrivermi che non erano stati fatti addebiti, che la carta era stata bloccata automaticamente da loro e che quando gli ho scritto cosa dovevo fare mi hanno risposto che dovevo sostituire la carta? Inoltre appena ho visto l'addebito li ho contattati e fatto quello che mi hanno indicato (tutto scritto nella
chat).
Come posso fare per farmi rimborsare?
Grazie
Gio, da Ornago (MB)