Cara ADUC
Italiacom
Domanda
8 aprile 2014
Salve,
ho un contratto con il provider in questione, che da alcuni giorni non permette di connettermi ad internet (da giovedì scorso), l'unico contatto che c'è stato, è stato da parte loro con un sms di scuse che il problema sarebbe stato risolto al più presto possibile. Da quello che ho letto sul sito dell'agccom che entro il 04/04/14 se non sbaglio, Italiacom dovrebbe restituire i 100 euro addebitati ingiustamente: dopo tutto questo mormorio io sinceramente vorrei cominciare a vedere per cambiare operatore, ma purtroppo i codici di migrazione non li ho, in quanto Italiacom non mi ha mai spedito tramite e-mail le fatture, nonostante gli addebiti risultassero regolari sulla carta di credito. Come posso muovermi?
Ringrazio anticipatamente
Matteo, da Villar Focchiardo (TO)
ho un contratto con il provider in questione, che da alcuni giorni non permette di connettermi ad internet (da giovedì scorso), l'unico contatto che c'è stato, è stato da parte loro con un sms di scuse che il problema sarebbe stato risolto al più presto possibile. Da quello che ho letto sul sito dell'agccom che entro il 04/04/14 se non sbaglio, Italiacom dovrebbe restituire i 100 euro addebitati ingiustamente: dopo tutto questo mormorio io sinceramente vorrei cominciare a vedere per cambiare operatore, ma purtroppo i codici di migrazione non li ho, in quanto Italiacom non mi ha mai spedito tramite e-mail le fatture, nonostante gli addebiti risultassero regolari sulla carta di credito. Come posso muovermi?
Ringrazio anticipatamente
Matteo, da Villar Focchiardo (TO)
Risposta ADUC
le fatture devono essere emesse, anche se il loro recapito, postale o email e' fatto su espressa richiesta dell'utente; piu' frequentemente sono scaricabili dall'area riservata sul sito del gestore.
In merito ai gravi disservizi adsl, sia connessioni impedite che insufficienti, essi vanno documentati con apposite misurazioni o riscontri in un lasso di tempo adeguato ed allegati ad un reclamo formale, da inoltrare per raccomandata AR, con riconoscimento degli indennizzi e/o risarcimento dei danni conseguentemente procurati.
In merito ai gravi disservizi adsl, sia connessioni impedite che insufficienti, essi vanno documentati con apposite misurazioni o riscontri in un lasso di tempo adeguato ed allegati ad un reclamo formale, da inoltrare per raccomandata AR, con riconoscimento degli indennizzi e/o risarcimento dei danni conseguentemente procurati.
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