Cara ADUC
Iphone ricondizionato, garanzia?
Domanda
9 marzo 2019
Salve ho acquistato un iPhone ricondizionato online da una nota azienda di Roma coperto da 12 mesi di garanzia, dopo meno di 5 mesi il touchscreen ha smesso di funzionare, il telefono oltre a non avere un graffio non ha subito nessun urto o danno.
Dopo aver scritto all'azienda per richiedere la riparazione in garanzia legale per difetto di conformità mi viene risposto che il prodotto usufruisce di una garanzia limitata per quanto riguarda lo schermo e la batteria che sono componenti soggetti a normale usura, mi viene quindi inviato un preventivo per la riparazione che non ho accettato.
Vorrei sapere: Avendo io diritto a una garanzia legale, può il fornitore indicando nella sua policy questo limite alla garanzia, chiamandola "limitata" rifiutarsi di effettuare la riparazione?
La normale usura di un componente non dovrebbe avvenire dopo un adeguato periodo di utilizzo, che non deve essere inferiore a 2 anni in caso di bene nuovo e 12 MESI IN CASO DI BENE USATO?
Mi chiedo se avessi riscontrato il problema al touch ad esempio dopo pochi giorni l'acquisto invece che poche settimane, sarebbe cambiato qualcosa?
Vi riporto un estratto della policy dove viene citato questo passaggio:
"-7. Esclusioni: Sono esclusi dalla presente Garanzia Limitata: A) il deterioramento del prodotto dovuto alla normale usura (incluse lenti della fotocamera, tasti, batterie o display); difetti relativi ad un uso improprio del prodotto (compresi danni causati da oggetti affilati, deformazioni, pressione, cadute, versamenti di liquidi all’interno dell’apparato, ecc); danni arrecati da un uso non conforme alle istruzioni fornite ( ad esempio nel manuale d’uso); difetti causati da ogni altro evento al di fuori della possibilità di controllo."
Al momento non accetto la riparazione a mio carico, attendo di sapere quali sono i miei diritti per provare a farli valere.
Cordiali saluti
Matteo, dalla provincia di RM
Dopo aver scritto all'azienda per richiedere la riparazione in garanzia legale per difetto di conformità mi viene risposto che il prodotto usufruisce di una garanzia limitata per quanto riguarda lo schermo e la batteria che sono componenti soggetti a normale usura, mi viene quindi inviato un preventivo per la riparazione che non ho accettato.
Vorrei sapere: Avendo io diritto a una garanzia legale, può il fornitore indicando nella sua policy questo limite alla garanzia, chiamandola "limitata" rifiutarsi di effettuare la riparazione?
La normale usura di un componente non dovrebbe avvenire dopo un adeguato periodo di utilizzo, che non deve essere inferiore a 2 anni in caso di bene nuovo e 12 MESI IN CASO DI BENE USATO?
Mi chiedo se avessi riscontrato il problema al touch ad esempio dopo pochi giorni l'acquisto invece che poche settimane, sarebbe cambiato qualcosa?
Vi riporto un estratto della policy dove viene citato questo passaggio:
"-7. Esclusioni: Sono esclusi dalla presente Garanzia Limitata: A) il deterioramento del prodotto dovuto alla normale usura (incluse lenti della fotocamera, tasti, batterie o display); difetti relativi ad un uso improprio del prodotto (compresi danni causati da oggetti affilati, deformazioni, pressione, cadute, versamenti di liquidi all’interno dell’apparato, ecc); danni arrecati da un uso non conforme alle istruzioni fornite ( ad esempio nel manuale d’uso); difetti causati da ogni altro evento al di fuori della possibilità di controllo."
Al momento non accetto la riparazione a mio carico, attendo di sapere quali sono i miei diritti per provare a farli valere.
Cordiali saluti
Matteo, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
Il cod consumo estende la garanzia (contrattualmente limitata ad un anno) alla vendita di beni usati, "tenuto conto del tempo del pregresso utilizzo, limitatamente ai difetti non derivanti dall'uso normale della cosa". Nel caso di specie può darsi che lo schermo e la batteria siano elementi soggetti a normale usura, tenuto conto del tempo del precedente utilizzo. Si presume che la garanzia con limitazioni era stata già specificata nel contratto di acquisto e quindi da Lei accettata.
Del resto il difetto è apparso non subito ma dopo 5 mesi di uso su 12 mesi di garanzia, pertanto riteniamo non possa essere applicata al suo caso.
Del resto il difetto è apparso non subito ma dopo 5 mesi di uso su 12 mesi di garanzia, pertanto riteniamo non possa essere applicata al suo caso.
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