interruzione fornitura elettrica programmata senza preavviso

buonasera,
come da oggetto vi chiedo una consulenza in merito al seguente fatto.
Per due volte a Gennaio 2020 la società ditributrice Areti (Roma) ha interrotto la fornitura di energia elettrica per interventi programmati per più di 7 ore giornaliere, senza metterre nessun preavviso sui civici di tutte le abitazioni interessate come previsto dalla normativa AEEG 646/2015 TIQE. In questi casi sempre la stessa delibera prevede dei rimborsi automatici agli utenti, in base al tempo di interruzione. Ho già inviato un reclamo scritto al mio fornitore di energia e successivamente al distributore ARETI, che mi ha risposto qualche giorno fa, trovando la "scusa" che gli avvisi erano stati affissi, ma ignoti potrebbero averli rimossi (cosa non possibile in quanto in tutte le vie limitrofe alla mia non è stato affisso nulla. Come posso ripsondere a ARETI e chiedere quindi di far essere rimborsato in quanto non sono veritiere le loro affermazioni? grazie saluti
allego copia del mio reclamo e la risposta di ARETI.
Alessio (RM)