Interruzione energia elettrica

Buongiorno.
Da novembre 2012 il mio amico è titolare di contratto Enel (in seguito a voltura, poiché il contratto era originariamente intestato alla padrona di casa).
Nonostante le bollette siano sempre state pagate con regolarità mediante addebito sul suo conto corrente, ieri si è ritrovato, in mancanza di qualsivoglia preavviso, senza corrente elettrica.
Fatte le opportune verifiche, gli viene comunicato che ciò è dipeso dalla cessazione del contratto, richiesta da persona a lui sconosciuta.
Ciò è stato possibile perché tale persona a gennaio 2014 ha richiesto telefonicamente di intestarsi il contratto, salvo poi accorgersi dell'errore e richiederne la cessazione.
Ora io mi chiedo: possibile che Enel possa concedere la voltura di un contratto "sulla fiducia", senza fare le opportune verifiche?
Alla luce di ciò, sono due giorni che il mio amico si ritrova senza corrente elettrica, con la conseguenza che ha dovuto chiedere ospitalità ai suoi genitori fino al ripristino della situazione (hanno parlato di 2-5 giorni).
Atteso che si tratta di una situazione che ha dell'incredibile, Vi contatto per sapere come possa tutelare le sue ragioni chiedendo, eventualmente, il risarcimento del danno patito.
Cordiali saluti.
Elena, da Brescia (BS)