Cara ADUC
Ingannato da agente Vodafone
Domanda
15 maggio 2014
Salve,
a luglio 2013 ho sottoscritto un contratto Adsl Relax Business al prezzo promozionale 29,90 al mese e senza costi di attivazione con Vodafone, propostomi da un agente della Wave On che cura i contratti business per Vodafone.
A settembre 2013 è stato attivato, e a novembre alla prima fattura mi accorgo che il contratto non ha alcuna promozione e costa 49,90 al mese e con addebito di costi di attivazione. Contatto Vodafone che mi dice che a loro è stato trasmesso un contratto "normale".
Contatto Wave On e mi dicono che c'è stato un disguido, e che alla fattura successiva sarà tutto a posto. Dopo altri 2 mesi alla 2°fattura non è cambiato niente. Contatto Wave On che mi dice che il contratto non è perfettamente regolare e che assieme all'Adsl Relax avrei dovuto attivare anche una scheda Sim Vodafone altrimenti la promozione non era valida e rimane un contratto normale a 49,90.
Infuriato ribadisco che l'agente non ha mai parlato di attivare alcuna Sim Vodafone ma solo di Adsl Relax in promozione a € 29,90(la promo si chiamava "Luglio da leoni"),e disse anche che le Agenzie hanno promozioni che non compaiono nel sito Vodafone, che possono praticare condizioni di vendita differenti con piena "discrezione contrattuale". La persona di Wave On al telefono tenta di fare passare la cosa come un "fraintendimento" ma alle mie insistenze ammette che l'agente ha agito scorrettamente, che non è nuovo a queste cose tanto che ora non lavora più per loro.
Nel frattempo sono passati mesi, fatto decine di telefonate a Vodafone e Wave ON, subito diversi distacchi di linea con disagi e impossibilità di usare telefono, internet e POS per i pagamenti dei cliente nel mio negozio e pagato bollette con importo doppio di quello prospettato dall'agente venditore.
A distanza di ben 8 mesi Vodafone ha chiuso definitivamente il reclamo ufficiale aperto con loro bollandolo come "infondato" e mantenendo il contratto a prezzo normale di 49,90.
L'agenzia Wave, On pur ammettendo le mie ragioni e la scorrettezza dell'agente, non si ritiene responsabile e non può fare niente per farmi ottenere il prezzo a promozione che ho sottoscritto in quanto "non è stata attivata alcuna Sim" presupposto basilare per ottenere la promozione prospettata.
SONO STATO PRESO IN GIRO PER MESI, E NE VODAFONE NE WAVE ON, SI PRENDONO ALCUNA RESPONSABILITA' PER L'ACCADUTO MA PRETENDONO SOLO IL PAGAMENTO DELLE BOLLETTE E BASTA.
Ora vorrei sapere come e a chi rivolgermi per ottenere giustizia e annullare il contratto Vodafone Adsl Relax senza pagare penali e riavere i soldi spesi tra bollette maggiorate,costi di attivazione, nonche costi di disattivazione sostenuti con il precedente gestore Infostrada e che da cui ritornerò scornato.
Vi ringrazio molto in anticipo per la vostra risposta e spero di essere stato chiaro nel descrivere la disavventura in cui sono incappato nonostante non sia un "pivello" della vita quotidiana.
Grazie ancora
Dario, da Besana In Brianza (MB)
a luglio 2013 ho sottoscritto un contratto Adsl Relax Business al prezzo promozionale 29,90 al mese e senza costi di attivazione con Vodafone, propostomi da un agente della Wave On che cura i contratti business per Vodafone.
A settembre 2013 è stato attivato, e a novembre alla prima fattura mi accorgo che il contratto non ha alcuna promozione e costa 49,90 al mese e con addebito di costi di attivazione. Contatto Vodafone che mi dice che a loro è stato trasmesso un contratto "normale".
Contatto Wave On e mi dicono che c'è stato un disguido, e che alla fattura successiva sarà tutto a posto. Dopo altri 2 mesi alla 2°fattura non è cambiato niente. Contatto Wave On che mi dice che il contratto non è perfettamente regolare e che assieme all'Adsl Relax avrei dovuto attivare anche una scheda Sim Vodafone altrimenti la promozione non era valida e rimane un contratto normale a 49,90.
Infuriato ribadisco che l'agente non ha mai parlato di attivare alcuna Sim Vodafone ma solo di Adsl Relax in promozione a € 29,90(la promo si chiamava "Luglio da leoni"),e disse anche che le Agenzie hanno promozioni che non compaiono nel sito Vodafone, che possono praticare condizioni di vendita differenti con piena "discrezione contrattuale". La persona di Wave On al telefono tenta di fare passare la cosa come un "fraintendimento" ma alle mie insistenze ammette che l'agente ha agito scorrettamente, che non è nuovo a queste cose tanto che ora non lavora più per loro.
Nel frattempo sono passati mesi, fatto decine di telefonate a Vodafone e Wave ON, subito diversi distacchi di linea con disagi e impossibilità di usare telefono, internet e POS per i pagamenti dei cliente nel mio negozio e pagato bollette con importo doppio di quello prospettato dall'agente venditore.
A distanza di ben 8 mesi Vodafone ha chiuso definitivamente il reclamo ufficiale aperto con loro bollandolo come "infondato" e mantenendo il contratto a prezzo normale di 49,90.
L'agenzia Wave, On pur ammettendo le mie ragioni e la scorrettezza dell'agente, non si ritiene responsabile e non può fare niente per farmi ottenere il prezzo a promozione che ho sottoscritto in quanto "non è stata attivata alcuna Sim" presupposto basilare per ottenere la promozione prospettata.
SONO STATO PRESO IN GIRO PER MESI, E NE VODAFONE NE WAVE ON, SI PRENDONO ALCUNA RESPONSABILITA' PER L'ACCADUTO MA PRETENDONO SOLO IL PAGAMENTO DELLE BOLLETTE E BASTA.
Ora vorrei sapere come e a chi rivolgermi per ottenere giustizia e annullare il contratto Vodafone Adsl Relax senza pagare penali e riavere i soldi spesi tra bollette maggiorate,costi di attivazione, nonche costi di disattivazione sostenuti con il precedente gestore Infostrada e che da cui ritornerò scornato.
Vi ringrazio molto in anticipo per la vostra risposta e spero di essere stato chiaro nel descrivere la disavventura in cui sono incappato nonostante non sia un "pivello" della vita quotidiana.
Grazie ancora
Dario, da Besana In Brianza (MB)
Risposta ADUC
Le consigliamo di mettere in mora tanto la Vodafone che la Wave tramite invii presso le rispettive sedi legali di una raccomandata a/r di diffida nella quale dopo aver riepilogato l'accaduto pretende l'applicazione del contratto così come da Lei sottoscritto, faccia presente che conserva copi del contratto recante l'importo pari ad e 29.90:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Denunci entrambe le società all'Autorità Garante della Concorrenze e del Mercato quanto all'Autorità per le Garanzie nelle Telecomunicazioni:
http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
Nel caso in cui il problema dovesse persistere si rivolga al Corecom, ente gratuito preposto alla risoluzione delle controversi insorte con gli operatori telefonici, avendo cura di produrre la copia del contratto in Suo possesso nonchè tutti i documenti connessi alla vicenda.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Denunci entrambe le società all'Autorità Garante della Concorrenze e del Mercato quanto all'Autorità per le Garanzie nelle Telecomunicazioni:
http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
Nel caso in cui il problema dovesse persistere si rivolga al Corecom, ente gratuito preposto alla risoluzione delle controversi insorte con gli operatori telefonici, avendo cura di produrre la copia del contratto in Suo possesso nonchè tutti i documenti connessi alla vicenda.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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