Infostrada Telefono e ADSL

Nel mese di Luglio 2012 ho inviato la lettera raccomandata RR di disattivazione contratto linea telefonica e ADSL a Wind perche' avevo cambiato casa. Seguo le istruzioni ricevute da un incaricato al customer service. Ricevo ricevuta della raccomandata RR regolarmente firmata per ricevimento. Resto tranquillo. Dopo tre mesi, ero fuori Italia, torno e trovo che la linea e' ancora attiva e Wind continua a fatturare. Chiamo il 5 Novembre 2012 il 155 e una addetta (Daniela) mi dice che la raccomandata RR non e' mai arrivata, ma che se invio, via fax, la copia, insieme con la ricevuta di ritorno, la Wind puo' procedere alla disattivazione. Oggi 22 Novembre 2012, richiamo il 155, parlo con Giuseppe, codice chiamata QU59BM, che mi dice "si, vedo il fax al quale sono allegate la copia della raccomandata RR di luglio scorso, ma non si puo' procedere alla disattivazione perche' non e' valido il fax e la raccomandata in copia". Mi chiede quindi di inviare un'altra raccomandata per la disattivazione, che partirebbe comunque da Novembre, con trenta giorni di ulteriore servizio non utilizzato. Mi sono rifiutato, perche' penso che il problema sia Wind, che non puo' disconoscere il fatto che una raccomandata RR sia stata smarrita dai suoi uffici. Intanto io ho pagato due fatture aggiuntive.
Vorrei avere qualche consiglio su come procedere per un reclamo relativo alla disattivazione nei tempi richiesti dalla mia raccomandata RR di Luglio ed il rimborso di quanto indebitamente versato. Vorrei nel contempo andare in banca ad annullare il RID per questa utenza.
Vi allego: Raccomandata RR inviata il 3 Luglio; Ricevuta di ritorno regolarmente firmata da wind; fax inviato il 5 Novembre con allegati.
Grazie e cordiali saluti
Antonio, da Roma (RM)