Cara ADUC
Infostrada inadempiente (per colpe Telecom?)
Domanda
4 febbraio 2013
Spett. Aduc,
ho da poco stipulato un contratto "Absolute ADSL 20 Mega" con Infostrada (a metà dicembre 2012); in realtà uso la linea essenzialmente per connettermi a Internet; il 17/12 contatto Infostrada per configurare il modem e riesco ad utilizzare il servizio in maniera accettabile; in realtà erano già presenti problemi sulla linea per la fonia; ad inizio gennaio le connessioni Internet si interrompevano dopo pochi minuti, contatto Infostrada il 12/01, facciamo le verifiche del caso e ci rendiamo conto dei problemi sulla linea voce: viene aperta una pratica di guasto e mi viene detto di attendere che sia risolto il problema sulla linea voce e quindi verificare successivamente il collegamento Internet; ricevo una telefonata il 18/01 sera, ne effettuo una il 19/01 mattina, poi più nulla: da allora non usufruisco più di alcun servizio Infostrada; ricontatto Infostrada il 22/01, mi dicono che per Telecom il guasto
era stato risolto il 19, viene riaperta una nuova pratica di guasto; oggi, 31/01, non ho ancora linea voce: ricontatto Infostrada, mi dicono che per Telecom il guasto sarebbe stato risolto il 24 e che mi sarebbe stato comunicato il 24 mediante una chiamata automatica sul mio numero di cellulare (trovo in effetti in quella data una chiamata persa senza numero sul mio cellulare, ma non ho mai ascoltato alcuna chiamata automatica di alcun operatore); viene aperta una nuova pratica di guasto con la massima priorità!
Ora davvero non ne posso più!
Ecco la mia domanda:
posso disdire il contratto per inadempienza?
Sono anche disposto a pagare per i servizi contrattuali fino al 12/01 (o addirittura fino al 19/01), ma non oltre!
e soprattutto non vorrei pagare i costi di chiusura (per Infostrada fino a 65 euro), in quanto non credo siano imputabili direttamente alla mia volontà (non sto, ad esempio, chiedendo il passaggio ad altro operatore di rete fissa)...
Vi ringrazio anticipatamente
Giuseppe, da Napoli (NA)
ho da poco stipulato un contratto "Absolute ADSL 20 Mega" con Infostrada (a metà dicembre 2012); in realtà uso la linea essenzialmente per connettermi a Internet; il 17/12 contatto Infostrada per configurare il modem e riesco ad utilizzare il servizio in maniera accettabile; in realtà erano già presenti problemi sulla linea per la fonia; ad inizio gennaio le connessioni Internet si interrompevano dopo pochi minuti, contatto Infostrada il 12/01, facciamo le verifiche del caso e ci rendiamo conto dei problemi sulla linea voce: viene aperta una pratica di guasto e mi viene detto di attendere che sia risolto il problema sulla linea voce e quindi verificare successivamente il collegamento Internet; ricevo una telefonata il 18/01 sera, ne effettuo una il 19/01 mattina, poi più nulla: da allora non usufruisco più di alcun servizio Infostrada; ricontatto Infostrada il 22/01, mi dicono che per Telecom il guasto
era stato risolto il 19, viene riaperta una nuova pratica di guasto; oggi, 31/01, non ho ancora linea voce: ricontatto Infostrada, mi dicono che per Telecom il guasto sarebbe stato risolto il 24 e che mi sarebbe stato comunicato il 24 mediante una chiamata automatica sul mio numero di cellulare (trovo in effetti in quella data una chiamata persa senza numero sul mio cellulare, ma non ho mai ascoltato alcuna chiamata automatica di alcun operatore); viene aperta una nuova pratica di guasto con la massima priorità!
Ora davvero non ne posso più!
Ecco la mia domanda:
posso disdire il contratto per inadempienza?
Sono anche disposto a pagare per i servizi contrattuali fino al 12/01 (o addirittura fino al 19/01), ma non oltre!
e soprattutto non vorrei pagare i costi di chiusura (per Infostrada fino a 65 euro), in quanto non credo siano imputabili direttamente alla mia volontà (non sto, ad esempio, chiedendo il passaggio ad altro operatore di rete fissa)...
Vi ringrazio anticipatamente
Giuseppe, da Napoli (NA)
Risposta ADUC
tenga conto che i contatti con il call center non e' praticamente contestabile. Percio', prima del recesso o meglio della migrazione, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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