Informazioni reso merce

Buongiorno,
Vi contatto sperando di risolvere un problema che si è creato su un acquisto fatto ad un negozio.fisico e più precisamente al Leroy Merlin.
Ho comprato nella loro sede di Vicenza una pressa da lavoro, portata a casa, sto per montarla, e mi accorgo che una vite di supporto risulta difettata, quindi la reinballo e con lo scontrino mi reco presso la sede di acquisto convinto che la potessero cambiare o farmi avere il rimborso.
Il risultato del commesso è stato un secco no, loro non cambiano la merce, perché c e gente che usa il prodotto e poi finito il lavoro la riporta indietro.
Premesso che la mia non è stata usata ed è nuova di zecca e l'ho portato indietro solo per un difetto di fabbricazione, è legale quanto detto da questo "commesso"?
Come mi devo comportare in questo caso?
La garanzia con lo scontrino di 2 anni a cosa serve se non vengo tutelato?
Resto in attesa di una vostra risposta
Buona giornata
Josè, dalla provincia di VI