Informazioni contratto Fastweb

Ho aderito a un'offerta Fastweb (internet più telefono euro 25 al mese) tramite call-center nel mese di novembre. Il primo dicembre mi veniva attivata la linea. Il 13 dicembre il telefono smetteva di funzionare, tramite cellulare ho richiamato Fastweb per 5 giorni consecutivi ma il servizio non veniva attivato, allora ho inviato due email e mi veniva risposto che il problema era complesso e che mi sarebbe stato defalcato dalla fattura il disservizio. Tramite internet mi accorgo che alla banca mi veniva chiesto il pagamento di euro 50 per due mesi (dicembre-gennaio): telefonando a Fastweb ho contestato la fattura e ho dato disposizione alla banca di revocare i pagamenti alla Fastweb. Essendo ancora senza telefono ho dato disposizione al gestore precedente (Infostrada) di ripristinare il tutto.
Ho contattato nuovamente la Fastweb mettendola al corrente di tutto e mi veniva segnalato di controllare il contratto, ho fatto presente che detto contratto non mi è mai stato recapitato e mi è stato risposto che valeva quello fatto tramite call-center. Gradirei sapere se ho sbagliato e come devo comportarmi. Grazie
Sergio, da Trento (IT)