Cara ADUC
info sostituzione elettrodomestico
Domanda
22 maggio 2014
Buongiorno,
le scrivo perchè ho dovuto sostituire un frigorifero in garanzia.
L'azienda produttrice infatti sta fallendo e non erano più a disposizione i pezzi di ricambio per aggiustare un problema alle resistenze che ha avuto il frigo nel mese di marzo. Da allora siamo rimasti senza frigorifero perchè inizialmente il tecnico ha provato ad aggiustarlo con i pezzi che aveva (in tutto 3 volte) ma senza esito positivo. Ci siamo quindi rivolti al rivenditore per la sostituzione e dopo 2 mesi ce l'hanno sostituito con uno di marca diversa (della stessa marca dato fallimento in corso non era più disponibile), meno funzioni e prezzo listino inferiore di circa 200 euro adducendo come motivazione che a magazzino era il più simile al nostro e che non volevano farci aspettare oltre per ordinarne un altro. Alla richiesta però di rimborso monetario della differenza di prezzo ci hanno detto che dal momento che è già stata una loro iniziativa (del rivenditore) a perdere (l'azienda in fallimento non lo risarcirà del valore del frigo rotto) non ci è dovuto nient'altro. Come ci dobbiamo comportare per far valere i nostri diritti? Dal momento che il frigo nuovo ci è già stato consegnato questa mattina è ancora possibile? Tra l'altro, ci hanno lasciato la garanzia senza scontrino dicendo che la fattura la tengono loro essendo una sostituzione e che se avessimo problemi di rivolgerci a loro e non all'assistenza. E' una procedura corretta?
Grazie
Paola, da Asti (AT)
le scrivo perchè ho dovuto sostituire un frigorifero in garanzia.
L'azienda produttrice infatti sta fallendo e non erano più a disposizione i pezzi di ricambio per aggiustare un problema alle resistenze che ha avuto il frigo nel mese di marzo. Da allora siamo rimasti senza frigorifero perchè inizialmente il tecnico ha provato ad aggiustarlo con i pezzi che aveva (in tutto 3 volte) ma senza esito positivo. Ci siamo quindi rivolti al rivenditore per la sostituzione e dopo 2 mesi ce l'hanno sostituito con uno di marca diversa (della stessa marca dato fallimento in corso non era più disponibile), meno funzioni e prezzo listino inferiore di circa 200 euro adducendo come motivazione che a magazzino era il più simile al nostro e che non volevano farci aspettare oltre per ordinarne un altro. Alla richiesta però di rimborso monetario della differenza di prezzo ci hanno detto che dal momento che è già stata una loro iniziativa (del rivenditore) a perdere (l'azienda in fallimento non lo risarcirà del valore del frigo rotto) non ci è dovuto nient'altro. Come ci dobbiamo comportare per far valere i nostri diritti? Dal momento che il frigo nuovo ci è già stato consegnato questa mattina è ancora possibile? Tra l'altro, ci hanno lasciato la garanzia senza scontrino dicendo che la fattura la tengono loro essendo una sostituzione e che se avessimo problemi di rivolgerci a loro e non all'assistenza. E' una procedura corretta?
Grazie
Paola, da Asti (AT)
Risposta ADUC
non le hanno fatto un piacere ma hanno applicato la legge sulla garanzia del venditore (Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php), per cui, in assenza di accordi diversi, lei ha diritto al rimborso della differenza. Per la garanzia e lo scontrino, quest'ultimo glielo devono dare perche' le potrebbe servire nel caso in cui dovesse utilizzare la garanzia del produttore (che e' quella che le hanno consigliato); mentre la garanzia del venditore (che non ha bisogno di scontrino ma di qualunque dimostrazione di aver fatto il primo acquisto, e questo non le manca di certo) scadra' dopo due anni dal primo acquisto: infatti e' applicando la garanzia del venditore che le hanno sostituito il frigorifero.
In mancanza di disponibilita' del commerciante, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php), per cui, in assenza di accordi diversi, lei ha diritto al rimborso della differenza. Per la garanzia e lo scontrino, quest'ultimo glielo devono dare perche' le potrebbe servire nel caso in cui dovesse utilizzare la garanzia del produttore (che e' quella che le hanno consigliato); mentre la garanzia del venditore (che non ha bisogno di scontrino ma di qualunque dimostrazione di aver fatto il primo acquisto, e questo non le manca di certo) scadra' dopo due anni dal primo acquisto: infatti e' applicando la garanzia del venditore che le hanno sostituito il frigorifero.
In mancanza di disponibilita' del commerciante, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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