Cara ADUC
Indennizzo TIM disconnessioni ADSL
Domanda
25 giugno 2020
Buonasera,
ho avuto molte e frequenti (giornalmente) disconnessioni ADSL con TIM che si sono protratte per ben 57 giorni, documentate tutte al 187 opzione 2, verificate e confermate dallo stesso ufficio telefonicamente dal 06 febbraio al 04 aprile 2020 con innumerevoli interventi non risolutivi fino al 04 aprile.
Tengo a precisare che le riparazioni effettuate durante il periodo sono state effettuate sia pur in periodo Covid-19 in quanto tutti gli interventi sono stati all'esterno della mia abitazione.
Trattasi di Offerta TIM SMART CASA 20 MEGA.
Ho fatto, nei tempi stabiliti, reclamo con richiesta di indennizzo riferendomi all'art 18 dell' offerta (Segnalazione guasti e riparazioni), ma senza esito tanto che ho aperto procedura in Concilia Web, già accolta in AGCOM e con udienza già convocata per il 18/11/2020 ore 09,30.
Siccome nella istruzione della pratica mi è stato chiesto di poter quantificare, come utente, l'entità di richiesta dell' indennizzo arrivo, dopo questa doverosa premessa, alla domanda.
"All' art. 18 sopracitato leggo una entità di indennizzo pari a € 5,oo per ogni giorno di ritardo fino ad un massimo di € 100,00 (in sintesi 100:5=20 gg). "Trattandosi di un ritardo ben più lungo della più realistica previsione temporale domando se sia accettabile, in fasi di udienza, chiedere una somma superiore per l'evidente ed indiscutibile disagio creatomi - Va detto che l'utenza si trova in Città, a circa 200 mt. dall'armadio"
Ringrazio per l'attenzione.
.
Mauro, dalla provincia di PT
ho avuto molte e frequenti (giornalmente) disconnessioni ADSL con TIM che si sono protratte per ben 57 giorni, documentate tutte al 187 opzione 2, verificate e confermate dallo stesso ufficio telefonicamente dal 06 febbraio al 04 aprile 2020 con innumerevoli interventi non risolutivi fino al 04 aprile.
Tengo a precisare che le riparazioni effettuate durante il periodo sono state effettuate sia pur in periodo Covid-19 in quanto tutti gli interventi sono stati all'esterno della mia abitazione.
Trattasi di Offerta TIM SMART CASA 20 MEGA.
Ho fatto, nei tempi stabiliti, reclamo con richiesta di indennizzo riferendomi all'art 18 dell' offerta (Segnalazione guasti e riparazioni), ma senza esito tanto che ho aperto procedura in Concilia Web, già accolta in AGCOM e con udienza già convocata per il 18/11/2020 ore 09,30.
Siccome nella istruzione della pratica mi è stato chiesto di poter quantificare, come utente, l'entità di richiesta dell' indennizzo arrivo, dopo questa doverosa premessa, alla domanda.
"All' art. 18 sopracitato leggo una entità di indennizzo pari a € 5,oo per ogni giorno di ritardo fino ad un massimo di € 100,00 (in sintesi 100:5=20 gg). "Trattandosi di un ritardo ben più lungo della più realistica previsione temporale domando se sia accettabile, in fasi di udienza, chiedere una somma superiore per l'evidente ed indiscutibile disagio creatomi - Va detto che l'utenza si trova in Città, a circa 200 mt. dall'armadio"
Ringrazio per l'attenzione.
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Mauro, dalla provincia di PT
Risposta ADUC
il nostro consiglio, visto che si tratta di un disservizoo ben superiore, è quello di chiedere di più.
Nel corso dell'udienza sicuramente Le verrà contestata la suddetta norma ma Lei potrà chiedere che la differenza sia riconosciuta sebbene imputata ad altra motivazione
Nel corso dell'udienza sicuramente Le verrà contestata la suddetta norma ma Lei potrà chiedere che la differenza sia riconosciuta sebbene imputata ad altra motivazione
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