indennizzo per mancata sostituzione contatore gas

Buonasera
Il 24/01/2019, tra le 14 e le 17 era previsto che la società IRETI mandasse un tecnico a sostituire il contatore del gas in tutti gli appartamenti del mio caseggiato.
Arrivato all'ottavo piano non è riuscito a terminare le operazioni in tempo (quindi saltando almeno 6 appartamenti) e mi ha lasciato un biglietto.
Ovunque ho letto che in caso di mancato rispetto dell'appuntamento con oltre 2 ore di ritardo scatta un indennizzo automatico di 30 euro.
Invio una PEC alla società IRETI il 30/01, senza ricevere risposta, confidando nel fatto che sulla bolletta successiva venisse applicato il rimborso.
Il 12/06 invio sollecito sempre ad IRETI poichè nella bolletta non vi era alcuna menzione.
Ricevo questa risposta
"s’informa che il tipo d’intervento cui lei fa riferimento è un programma graduale di adeguamento e sostituzione dei contatori esistenti. Tale attività è svolta dalla ditta Barbagli che può contattare tramite i recapiti scritti nella cartolina in suo possesso.
Questo tipo di attività è regolata dalla deliberazione 631/2013/R/GAS e la successiva 554/2015/R/GAS e s.m.i. dell’ARERA, non prevede indennizzi automatici per mancato appuntamento.
Le attività ove è previsto l’indennizzo automatico fanno riferimento alla delibera ARERA 574 del 2013, nel “Testo Unico delle disposizioni della regolazione della qualità e delle tariffe dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione 2014-2019” (TUDG)."
Alla quale rispondo così
"In merito alla modalità di rimborso, l'attività rientra tra quelle regolamentate dall'autorità dell'energia come da pdf sottostante https://www.autorita.energia.it/allegati/eventi/120509relazione.pdf
Vi chiedo pertanto di procedere alla richiesta di indennizzo verso enel energia, mio fornitore di gas."
Loro mi contro rispondono così:
"con riferimento al suo reclamo, la scrivente si è informata presso la Ditta Barbagli che ha riferito quanto segue:
“Il primo appuntamento è avvenuto il 23/01/2019 e l’utente non risultava essere presente nell’abitazione. Tra l’altro è il giorno in cui ha nevicato. L’utente ha fissato un appuntamento e il contatore è stato regolarmente sostituito in data 31/01/2019.”
L’indennizzo automatico non è comunque previsto per i cambi massivi dei contatori gas con i GAS METER abilitati alla telelettura, tale attività è descritta nel ns sito internet https://www.ireti.it/contatori-gas-elettronici-e-telelettura"
Infine io rispondo così
"La ditta Bargagli sta dichiarando il falso.
Eravamo regolarmente a casa e il tecnico incaricato ha apertamente informato mio papà, che non sarebbe riuscito a rispettare la tempistica. Si sono proprio parlati, è inconcepibile affermare che non c'eravamo dal momento che doveva cambiare 2 contatori, il mio dell'interno 36 e quello di mio papà all'interno 34.
Tutte le campagne di informazioni vigenti informano che in caso di mancato appuntamento per le sostituzioni dei contatori prevedono un indennizzo automatico."
Cosa posso fare? GRAZIE
Marco, dalla provincia di GE