Cara ADUC
Impossibile passaggio da Tiscali a Telecom
Domanda
10 giugno 2014
Buonasera. Vi scrivo perché come molti altri utenti sto trovando problemi simili nel cambio operatore con questi due gestori. Sono cliente Tiscali ho fatto richiesta per passare con Telecom un paio di mesi fa. Per un mese la Telecom ha imputato il ritardo del passaggio a Tiscali che non dava l'autorizzazione. Venerdì scorso Tiscali risponde al mio form inviato via facebook, dicendomi che a fissare la data per la migrazione non è sua competenza bensì della Telecom. Al che scrivo a questi ultimi (sempre su facebook), i quali mi rispondono che in effetti le cose stanno così e invieranno l'ennesima richiesta al reparto competente. Il giorno successivo mi contatta Telecom avvisandomi che il ritardo è da imputare a non meglio specificati problemi tecnici. Oggi mi scrivono che il passaggio non è andato a buon fine perché il codice di migrazione che ho fornito è errato. Mettendo a parte la questione del ritardo per questa verifica, il codice migrazione da me è fornito è lo stesso che trovo sulla fattura, sulla pagina personale mytiscali e da parte dell'operatore Tiscali che ho contattato al 130.
Ora non so cosa pensare e a chi puntare il dito contro: Telecom che si comporta in maniera passiva nei confronti di un potenziale cliente? Mi sembra strano. Tiscali che riporta deliberatamente un codice falso per ritardare il più possibile la perdita di un cliente? Sarebbe una risposta logica, ma credo che sarebbe una violazione di tipo doloso.
Sono stufo di essere trattato a pesci in faccia, perciò vi chiedo se esiste una maniera per individuare chi mi sta causando questa frustrazione per cambiare gestore telefonico, se devo inviare una messa in mora ad entrambi, se fornite assistenza in Sardegna, eventualmente inviare una messa in mora a Tiscali minacciando lo scioglimento unilaterale del contratto in caso siano loro a impedire la migrazione.
Scusate la prolissità, vi auguro una buona serata.
Roberto, da Quartu Sant'elena (CA)
Ora non so cosa pensare e a chi puntare il dito contro: Telecom che si comporta in maniera passiva nei confronti di un potenziale cliente? Mi sembra strano. Tiscali che riporta deliberatamente un codice falso per ritardare il più possibile la perdita di un cliente? Sarebbe una risposta logica, ma credo che sarebbe una violazione di tipo doloso.
Sono stufo di essere trattato a pesci in faccia, perciò vi chiedo se esiste una maniera per individuare chi mi sta causando questa frustrazione per cambiare gestore telefonico, se devo inviare una messa in mora ad entrambi, se fornite assistenza in Sardegna, eventualmente inviare una messa in mora a Tiscali minacciando lo scioglimento unilaterale del contratto in caso siano loro a impedire la migrazione.
Scusate la prolissità, vi auguro una buona serata.
Roberto, da Quartu Sant'elena (CA)
Risposta ADUC
riteniamo che Telecom sia inadempiente; a seguito della formale richiesta di migrazione, regolarmente compiuta, il gestore e' tenuto ad eseguire il passaggio entro 30 gg o in alternativa a comunicare le motivazioni di ostacolo frapposte.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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