Impossibile contattare INPS

Buongiorno, ho fatto all'inps in via telematica la richiesta di riscatto laurea, chiedendo il calcolo agevolato mediante l'invio del modulo da loro richiesto. Nonostante questo, il modulo è stato ignorato e la pratica portata avanti con riscatto a riserva matematica. Non sono mai stata in grado di parlare con qualcuno dell'INPS: il call center non è competente in merito ai riscatto, lo è la sede di appartenenza che però nega sempre gli appuntamenti presi on line. Alle pec non rispondono, all'apertura di ticket on line dal portale rispondono ciclicamente indicando indirizzi email diversi da contattare. E' un vero muro di gomma. Cosa posso fare per sollecitare il ricalcolo corretto in base ai documenti in loro possesso? Che procedura attuare? Grazie
Maria, dalla provincia di RM