Cara ADUC
importo dismissione servizi Fastweb
Domanda
27 ottobre 2012
Spettabile ADUC,
a settembre di quest'anno sono passato da Fastweb a Vodafone dopo aver usufruito della promozione della durata di un anno e da me pagata regolarmente con sei rate bimestrali. Il passaggio è avvenuto comunicando il codice di migrazione a Vodafone. Dopo un mese ricevo da parte di Fastweb la richiesta di pagamento di un importo pari a € 49,82. Il servizio clienti Fastweb mi dice che loro sono in regola perché lo prevede il decreto Bersani. Nelle condizioni generali di contratto della Fastweb al punto Art.23 viene richiesto un importo per dismissione dei servizi Fastweb che varia a seconda della linea che si ha o se si rientra in Telecom etc.
Come mi devo comportare?
Cordiali saluti
Enzo, da Verderio Superiore (LC)
a settembre di quest'anno sono passato da Fastweb a Vodafone dopo aver usufruito della promozione della durata di un anno e da me pagata regolarmente con sei rate bimestrali. Il passaggio è avvenuto comunicando il codice di migrazione a Vodafone. Dopo un mese ricevo da parte di Fastweb la richiesta di pagamento di un importo pari a € 49,82. Il servizio clienti Fastweb mi dice che loro sono in regola perché lo prevede il decreto Bersani. Nelle condizioni generali di contratto della Fastweb al punto Art.23 viene richiesto un importo per dismissione dei servizi Fastweb che varia a seconda della linea che si ha o se si rientra in Telecom etc.
Come mi devo comportare?
Cordiali saluti
Enzo, da Verderio Superiore (LC)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo (e in caso di migrazione, tali costi sono per lo piu' ingiustificati). Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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